Häiriöt ja vikailmoitukset

Kaikki 31 sivua tällä välilehdellä

Sähkökatkot ja sähköyhtiöiden häiriökartat

Kokosin sähköasioiden häiriöohjeet yhtiöittäin, jotta löydät oman alueesi tai sopimuksesi kannalta oikean sivun. Mukana ovat Caruna, Väre, Fortum, Savon Voima, Koillis-Satakunnan Sähkö, PKS Sähkönsiirto, Oomi, Vattenfall Suomi, Loiste, Kymenlaakson Sähkö, Tampereen Sähköverkko, Turku Energia, Vantaan Energia, Rovakaira ja Imatran Seudun Sähkö.

Sähköyhtiöiden häiriökartat löydät myös yhdelle sivulle koottuina. Sähkökatkon selvittämisessä keskeinen ero on sähkönmyyjän ja verkkoyhtiön välillä: oman alueen sähköverkon vioista vastaa verkkoyhtiö. Aloita siis sen ohjeista, kun sähköt katkeavat.

Nettiyhteyksien ja viihdepalvelujen häiriöt

Elisan, Elisa Viihteen ja Yle Areenan sivut auttavat etsimään oikean reitin yhteysongelman tai toistohäiriön selvittämiseen. Jaottelin nämä omiksi kohteikseen, sillä nettiyhteyden katkeaminen ja yksittäisen ohjelman toisto-ongelma eivät ole sama asia. Valitse palvelu, jossa ongelma näkyy, ja etene sen häiriö- ja vikaohjeisiin.

Kun kuva pysähtyy tai yhteys katoaa, kirjaa itsellesi, koskeeko ongelma yhtä laitetta vai useampaa. Myös alkamisaika ja mahdollinen virheilmoitus ovat hyödyllisiä tietoja, jos päädyt tekemään vikailmoituksen. Näin saat kuvattua tilanteen täsmällisesti.

Pankkien ja julkisten asiointipalvelujen käyttökatkot

Nordean, S-Pankin, Omakannan ja OmaVeron häiriösivut löytyvät tältä välilehdeltä palvelun nimellä. Kokosin ne samaan ryhmään, koska kirjautumisen tai asioinnin keskeytyessä ensimmäinen kysymys on usein sama: onko kyse palvelun häiriöstä vai omasta yhteydestä? Aloita sen palvelun sivulta, jonka käyttö ei onnistu.

Jos ongelma tulee vastaan tunnistautumisessa, huomioi myös käyttämäsi tunnistautumispalvelu. Kirjaa virheilmoitus ja se vaihe, jossa asiointi keskeytyi. Älä liitä vikailmoitukseen salasanoja, pankkitunnuksia tai muita salaisia tunnistautumistietoja. Ongelman kuvaamiseen riittää tieto siitä, mitä olit tekemässä ja mitä ruudulle ilmestyi.

Liikenteen häiriöt, postiongelmat ja asumisen vikailmoitukset

Postin, VR:n ja HSL:n sivuilta pääset selvittämään lähetyksiin ja matkustamiseen liittyviä häiriöitä. Helsingin kaupungin asuntojen (HEKA) sivu puolestaan kuuluu asumisen vikailmoituksiin. Pidin kohteet erillisinä, jotta löydät tilanteeseesi sopivan asiointireitin palvelun nimellä ilman, että joudut selaamaan sähkö- tai verkkoyhteyksien ohjeita.

Olen tarkistanut myös näiden sivujen tiedot kunkin palvelun omalta sivustolta. Tarkistuspäivämäärä on merkitty jokaiselle sivulle erikseen, joten näet sen juuri sen ohjeen yhteydessä, jota käytät. Valitse kohde sen mukaan, koskeeko asiasi lähetystä, junamatkaa, joukkoliikennettä vai asunnon tai kiinteistön vikaa.

Mistä muusta olen tehnyt saman tarkistuksen?

• Seiverkot häiriökartta
• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot
• Kirjautuminen ja omat sivut
• Peruutus, palautus ja takuu
• Aukioloajat pyhinä
• Maksupäivät
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä