Loiste häiriökartta

Missä häiriötiedot ovat

Loisteen sähkökatkokartta löytyy häiriötiedotesivulta. Kartalla näkyvät huolto- ja vikakeskeytykset sekä arviot niiden laajuudesta ja kestosta. Kartta on siis paikka, josta voit tarkistaa sekä huoltoon liittyvän keskeytyksen että äkillisen sähkövian tietoja.

Mitä löysin ja mistä

Asiakaspalvelun puhelinnumero	010 192 800
Asiakaspalvelun puhelinaika	ma-pe klo 9–14
Sähkönsiirron vikailmoitusnumero	0800 9 2500
Sähkövikapäivystyksen palveluaika	24/7
Oma Energian ja Oma Lämmön sähköisen asioinnin palveluaika	24/7
Palvelupisteen aukiolo ilman ajanvarausta	Tiistaisin ja torstaisin klo. 12-16

Katkosta voi saada tiedon myös maksuttomalla keskeytysviestillä. Viestit voi ottaa käyttöön Oma Energia -palvelussa tai soittamalla asiakaspalveluun numeroon 010 192 800. Asiakaspalvelun puhelinaika on ma–pe klo 9–14. Oma Energian sähköinen asiointi palvelee 24/7. Äkillisestä sähkökatkosta viestitään, kun katkos kestää yli 10 minuuttia.

Näin ilmoitat viasta

Ilmoita sähköviasta numeroon 0800 9 2500, jos sähköt ovat poikki, vika ei näy kartalla eikä katkosta ole tullut viestiä. Sähkövikapäivystys palvelee 24/7. Numero löytyy myös Loisteen vikailmoitussivulta.

Sähkölinjalle kaatuneesta puusta pitää ilmoittaa heti vikapäivystykseen. Puuta ei saa yrittää poistaa itse. Kaukolämmön vioille on omat aluekohtaiset numeronsa, joten sähkönsiirron vikailmoitusnumeroa ei pidä sekoittaa niihin. Oman alueen kaukolämmön vikanumeron voit tarkistaa Loisteen vikailmoitussivulta. Tavallisen asiakaspalvelun puhelinaika on eri kuin ympärivuorokautisen sähkövikapäivystyksen palveluaika.

Mitä tarkistat ennen vikailmoitusta

Tarkista ennen sähkövikailmoitusta Loisteen sähkökatkokartta ja se, oletko saanut katkosta keskeytysviestin. Loiste ohjaa soittamaan vikapäivystykseen, jos sähköt ovat poikki mutta vika ei näy kartalla eikä viestiä ole tullut. Kartalta voit samalla katsoa keskeytyksen laajuutta ja kestoarviota.

Keskeytysviestien puuttumista arvioitaessa kannattaa huomata viestinnän aikaraja: äkillisestä katkosta viestitään, kun se kestää yli 10 minuuttia. Maksuttomat viestit pitää myös ottaa käyttöön Oma Energiassa tai asiakaspalvelun kautta. Jos näet sähkölinjalle kaatuneen puun, ilmoita siitä heti vikapäivystykseen äläkä yritä poistaa sitä itse.

Kuinka kauan vika yleensä kestää

Julkaistua tietoa sähkövian yleisestä kestosta en löytänyt; oman keskeytyksen kestoarvion voi tarkistaa Loisteen sähkökatkokartalta. Kartalla esitetään huolto- ja vikakeskeytysten arvioitu kesto sekä niiden laajuus. Arvio koskee kyseistä keskeytystä, eikä se ole sama asia kuin kaikille vioille luvattu korjausaika.

Yli 10 minuutin raja liittyy äkillisestä katkosta lähetettävään viestiin, ei vian korjaamisen määräaikaan. Myös sähkövikapäivystyksen 24/7-palveluaika kertoo ilmoitusten vastaanottamisesta, ei katkon kestosta. Jos katkoa ei näy kartalla eikä siitä ole tullut viestiä, Loisteen ohje on soittaa vikailmoitusnumeroon.

Mistä muusta olen etsinyt häiriökartan

• Sahkoyhtioiden hairiokartat yhdella sivulla
• Häiriöt ja vikailmoitukset – kaikki tämän välilehden sivut
• Koillis-Satakunnan Sähkö
• VR
• PKS Sähkönsiirto
• Elisa
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä