Suoratoistopalveluiden irtisanominen vertailussa
Antti Lainekirjoittanut ja tarkistanut · päivitetty
Lyhyesti
Vertailen tällä sivulla suoratoistotilausten päättämisen aikarajoja, kokeiluehtoja ja asiakastuen saatavuutta. Kokosin tiedot palveluiden omilta verkkosivuilta ja lisäsin mukaan tarkistuspäivän.
Tarkistettu 13.11.2026
Vertailu
| Palvelu | Asiakaspalvelun ja häiriöilmoitusten puhelinnumero | Asiakaspalvelun puhelinpalvelun aukioloaika | OmaElisan asiakaspalveluchatin aukioloaika |
|---|---|---|---|
| Elisa Viihde | 010 190 240 | ma-pe klo 9-18 | ma-pe klo 9-18 |
| Viaplay-tilauksen peruuttaminen | – | – | – |
| Netflix-tilauksen peruuttaminen | – | – | – |
| Spotify-tilauksen peruuttaminen | – | – | – |
| lentolipun peruutus | – | – | – |
| hotellivarauksen peruutus | – | – | – |
| Klarna-laskun peruutus | – | – | – |
| matkan peruutus | – | – | – |
| Netflix | – | – | – |
| Storytel | – | – | – |
| Elisa Viihde | 010 190 240 | ma-pe klo 9-18 | ma-pe klo 9-18 |
| C More | – | – | – |
Peruutusajankohta ja käyttöoikeuden päättyminen ovat eri tietoja
Erotan vertailussa toisistaan sen, milloin tilauksen voi peruuttaa, ja sen, kuinka pitkään palvelua voi käyttää peruutuksen jälkeen. Netflixin tilauksen voi taulukon mukaan peruuttaa milloin tahansa. Spotifyn Premium-tilauksen voi peruuttaa tilisivulta milloin tahansa, ja Premium jatkuu seuraavaan laskutuspäivään asti. Sen jälkeen tili siirtyy ilmaistasolle. Viaplayn kohdalla maksukauden loppuun jatkuva katseluaika koskee nimenomaan Applen kautta tilattua pakettia.
Netflixistä annetaan lisäksi katseluhistorian säilytysaika: tilin sulkemisen jälkeen se on 24 kuukautta. Tämä tieto koskee katseluhistoriaa, ei tilauksen jäljellä olevaa katseluaikaa.
Kokeilujaksoissa ja opiskelijatilauksessa on erilaisia ehtoja
Nostan kokeilujaksoista esiin C Moren ja Spotifyn, sillä taulukossa kerrotaan niistä eri asioita. C Moren ilmainen kokeilujakso irtisanotaan Oma tili -sivulla ennen kokeilujakson loppua. Jos sitä ei irtisanota, kokeilu muuttuu maksulliseksi kokeiluajan päätyttyä. Spotifyn kohdalla kerrotaan, ettei maksutonta kokeilujaksoa voi ottaa uudelleen käyttöön.
Storytelin tiedot puolestaan koskevat opiskelijastatusta: vahvistuksen käsittely voi kestää jopa 2 tuntia, ja ilman hyväksyttyä opiskelijastatusta opiskelijatilaus peruuntuu automaattisesti maksuttoman kokeilujakson jälkeen. Jos statuksen uudelleenvahvistamista edellytetään, se tehdään kerran vuodessa. Näistä tiedoista en päättele palveluille yhteistä kokeilujakson peruutussääntöä.
Yhteystiedot eivät vielä kerro irtisanomistapaa
Asiakaspalvelutiedoissa vertaan palveluaikoja, en irtisanomisen onnistumista. Elisa Viihteen puhelinasiakaspalvelu ja OmaElisan asiakaspalveluchat palvelevat ma–pe klo 9–18. Häiriöilmoituksia vastaanotetaan ma–su 24 h, mutta kyse on eri palveluajasta kuin asiakaspalvelun aukioloaika. Viaplayn chat palvelee joka päivä klo 14.00–22.30. Netflixille annetaan sähköpostiosoite support-se@cs.netflix.com. Rajaan näiden tietojen perusteella tehtäviä päätelmiä myös taulukon rakenteen vuoksi: Elisa Viihde ja Netflix esiintyvät kumpikin kahdesti.
Mukana on lisäksi lentolipun, hotellivarauksen, matkan ja Klarna-laskun peruutukseen liittyviä tietoja. Taulukko ei siten anna yhtenäisiä irtisanomisohjeita kaikille mukana oleville nimikkeille.