Mobiiliverkko ei toimi

Tarkista oman operaattorisi häiriökartta

Avaa oman operaattorisi häiriökartta ja häiriötiedotteet. Jos puhelimen netti ei toimi, käytä saatavilla olevaa langatonta verkkoa tai muuta toimivaa yhteyttä. Etsi tiedotteista oma alueesi ja tarkista, koskeeko ilmoitus mobiiliverkkoa. Kiinteän laajakaistan häiriö ei sellaisenaan kerro mobiiliyhteyden tilanteesta.

En näytä tällä sivulla reaaliaikaista verkkotilannetta. Häiriön laajuutta, kestoa tai korjausaikaa ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista tarkat tiedot operaattorin omalta häiriökartalta tai asiakaspalvelusta. Jos alueellasi ei näy tiedotetta, jatka laitteen ja liittymän tarkistamiseen. Pelkkä tyhjä kartta ei vielä ratkaise ongelman syytä.

Selvitä, mikä puhelimessa ei toimi

Tarkista, puuttuuko vain internetyhteys vai epäonnistuvatko myös tavalliset puhelut ja tekstiviestit. Jos vain sovellus ei avaudu, kokeile selaimella muuta verkkosivua. Näin rajaat, koskeeko ongelma koko yhteyttä vai yksittäistä palvelua. Katkaise langaton verkkoyhteys testin ajaksi, jotta tiedät käyttäväsi mobiilidataa.

Katso, onko mobiilidata käytössä ja lentotila pois päältä. Jos puhelimessa on useita liittymiä, varmista asetuksista, että mobiilidatalle on valittu haluamasi liittymä. Kirjaa myös puhelimen näyttämä ilmoitus, kuten puuttuva palvelu tai SIM-kortin virhe. Ilmoitus auttaa etsimään oikean ohjeen laitteen valmistajan tai operaattorin sivuilta.

Kokeile uudelleenkäynnistystä ja toista sijaintia

Kytke lentotila päälle ja takaisin pois. Jos yhteys ei palaudu, käynnistä puhelin uudelleen. Siirry tarvittaessa ikkunan lähelle tai ulos turvalliseen paikkaan. Jos yhteys toimii muualla mutta ei alkuperäisessä paikassa, kerro havainto operaattorille. Sijaintien vertailu auttaa rajaamaan ongelmaa, mutta ei yksin vahvista sen syytä.

Jos puhelin pyytää SIM-kortin tunnuslukua, älä arvaa sitä. Tarkista ohje operaattoriltasi. Älä myöskään muuta yhteysosoitteen asetuksia sattumanvaraisesti. Etsi oikeat asetukset operaattorin omasta laiteohjeesta. Verkon asetusten palauttamisen vaikutukset kannattaa tarkistaa laitteen valmistajalta ennen palautusta, sillä toiminto voi poistaa tallennettuja yhteysasetuksia.

Tarkista liittymä ja ota tarvittaessa yhteyttä tukeen

Tarkista operaattorin asiointipalvelusta, että liittymä on käytössä eikä siihen ole asetettu yhteyden estävää rajoitusta. Jos olet ulkomailla, tarkista myös verkkovierailun asetukset ja liittymäsi käyttöehdot. Liittymäkohtaisia datarajoja, hintoja tai nopeuksia ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkat arvot löydät oman liittymäsi sopimuksesta, hinnastosta tai operaattorin asiakaspalvelusta.

Jos häiriötiedote ei selitä tilannetta eivätkä perustarkistukset auta, ota yhteyttä operaattorin tekniseen tukeen. Kerro sijainti, laitteen malli, ongelman alkamisajankohta sekä se, toimivatko puhelut ja viestit. Mainitse myös tekemäsi tarkistukset. Älä julkaise liittymän tunnuksia, henkilötietoja tai SIM-kortin tunnuslukuja julkisessa keskustelussa.

Muut tarkistamani vikatilanteet

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Kuinka pitkä takuu tuotteella on
• Peruuttamisoikeus 14 päivää
• Laskussa on virhe mitä tehdä
• Miksi tuki ei ole tullut tilille
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä