Peruuttamisoikeus 14 päivää

Tarkista ensin, koskeeko peruuttamisoikeus ostostasi

Aloita myyjän omalta sivulta. Etsi toimitusehdot, peruutusehdot ja palautusohjeet. Tarkista, käsitelläänkö niissä juuri ostamaasi tuotetta tai palvelua sekä käyttämääsi ostotapaa. Älä päättele oikeuttasi pelkän hakutuloksen tai yleisen palautuslupauksen perusteella.

Vertaisin myyjän ehtoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston peruuttamisoikeutta koskevaan ohjeeseen. Näin voit selvittää, puhutaanko lakisääteisestä oikeudesta vai myyjän vapaaehtoisesta palautuskäytännöstä. Jos ostoksesi asema jää epäselväksi, pyydä myyjältä kirjallinen perustelu ja tarkista tarvittaessa asia kuluttajaneuvonnasta ennen jatkotoimia.

Selvitä määräaika ja sen alkamiskohta

Tarkkaa peruuttamisaikaa ei ole julkaistu käytettävissä olevissa lähdetiedoissa. Tarkista ajantasainen määräaika myyjän omista ehdoista ja vertaa sitä Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeeseen. Etsi samalla tieto siitä, mistä tapahtumasta ajan laskeminen alkaa juuri sinun ostoksessasi.

Ota esiin tilausvahvistus sekä mahdollinen toimitus- tai vastaanottotieto. Niiden avulla voit selvittää olennaiset ajankohdat. Jos määräajan alkaminen jää epäselväksi, pyydä myyjää ilmoittamaan kirjallisesti sekä sovellettava ehto että sen perusteella laskettu viimeinen peruutuspäivä. Säilytä vastaus muun tilausaineiston mukana.

Tee peruuttamisesta selkeä ilmoitus

Tarkista myyjän peruutusohjeesta, mihin ilmoitus lähetetään ja mitä tietoja siinä pyydetään. Älä oleta, että tavaran lähettäminen takaisin tai paketin noutamatta jättäminen vastaa ohjeessa tarkoitettua peruuttamisilmoitusta. Varmista menettely myyjän sivulta tai tarvittaessa kuluttajaneuvonnasta.

Kirjoita viestiin selvästi, että haluat peruuttaa kyseisen ostoksen. Lisää tilauksen tunnistamiseen tarvittavat tiedot myyjän ohjeen mukaan. Säilytä lähettämäsi viesti ja mahdollinen vastaanottokuittaus. Jos käytät verkkolomaketta, tallenna vahvistus, josta näkyvät ilmoituksen sisältö ja lähetysajankohta. Pyydä epäselvässä tilanteessa myyjältä kirjallinen vahvistus.

Tarkista palautus, kulut ja rahojen palautuminen

Selvitä ennen palautuksen lähettämistä oikea palautusosoite, palautustapa ja mahdollinen palautustunnus myyjän omista ohjeista. Osoitetta, palautuksen määräaikaa tai kulujen määrää ei ole julkaistu käytettävissä olevissa lähdetiedoissa. Tarkista myös, mitä ehdoissa sanotaan tuotteen käsittelystä ja palautuskuluista.

Katso erikseen rahojen palauttamista koskeva ohje. Pyydä myyjältä tarvittaessa tieto palautettavasta summasta, mahdollisista vähennyksistä ja niiden perusteista. Säilytä palautuksen lähetyskuitti sekä viestinvaihto. Jos myyjän vastaus ja viranomaisohje näyttävät olevan ristiriidassa, selvitä asia kuluttajaneuvonnasta.

Samalla tavalla tarkistettuja ongelmia

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Miksi netti ei toimi
• Netti ei toimi
• Mobiiliverkko ei toimi
• Miksi tuki ei ole tullut tilille
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä