Laskussa on virhe mitä tehdä

Tarkista, mikä laskussa on väärin

Vertaa laskua tilausvahvistukseen, sopimukseen tai aiempaan laskuun. Tarkista laskuttaja, laskutusjakso, veloitetut tuotteet ja palvelut sekä mahdolliset hyvitykset. Selvitä, onko kyse väärästä hinnasta, ylimääräisestä veloituksesta, jo maksetusta laskusta vai kokonaan vieraasta tilauksesta. Jos laskun erittely ei riitä asian tarkistamiseen, pyydä laskuttajalta tarkempi selvitys.

Säilytä alkuperäinen lasku ja vertailuun käyttämäsi asiakirjat. Kirjaa itsellesi selvästi, minkä kohdan kiistät ja miksi. Pelkkä tavallista suurempi loppusumma ei vielä kerro, mistä ero johtuu.

Tee laskuttajalle kirjallinen reklamaatio

Lähetä laskuttajalle kirjallinen reklamaatio sen omalla asiointikanavalla. Kerro, mitä laskua asia koskee, mikä veloituksessa on väärin ja millaista korjausta pyydät. Liitä mukaan asian kannalta olennaiset asiakirjat. Älä lähetä tarpeettomia henkilötietoja tai muiden ostosten tietoja.

Voit kirjoittaa esimerkiksi: ”Kiistän laskun veloituksen tältä osin, koska se ei vastaa sopimustani. Pyydän korjattua laskua ja kirjallista vahvistusta asian käsittelystä.” Tallenna lähettämäsi viesti ja mahdollinen vastaanottokuittaus. Tarkista reklamaatiokanava laskuttajan omilta sivuilta, älä pelkästään epäilyttävässä laskussa olevasta linkistä.

Selvitä maksaminen ennen eräpäivää

Älä jätä koko laskua huomiotta vain siksi, että osa siitä vaikuttaa väärältä. Pyydä laskuttajalta ohje riidattoman osuuden maksamiseen. Pyydä samalla vahvistus siitä, miten kiistettyä osuutta käsitellään selvityksen aikana. Jos eräpäivä lähestyy, tuo se selvästi esiin viestissäsi.

Älä oleta, että reklamaatio siirtää eräpäivää automaattisesti. Pyydä mahdollinen uusi eräpäivä ja maksuohje kirjallisesti. Jos olet jo maksanut virheellisen laskun, pyydä selvitys hyvityksestä tai palautuksesta. Säilytä myös maksutosite, jotta voit osoittaa, mitä olet maksanut.

Toimi myös silloin, jos vastausta ei kuulu tai lasku menee perintään

Jos vastausta ei kuulu, lähetä laskuttajalle kirjallinen muistutus reklamaatiostasi ja liitä aiempi viestisi mukaan. Jos saat maksumuistutuksen tai perintäkirjeen, vastaa myös sen lähettäjälle. Kerro, minkä osuuden kiistät ja millä perusteella. Liitä mukaan aiempi reklamaatio ja mahdollinen maksutosite.

Jos kuluttajalaskun erimielisyys ei ratkea, tarkista jatko-ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan sivuilta. Tarkkoja määräaikoja, maksuja tai yhteystietoja ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista laskutusasian tiedot laskuttajan omilta sivuilta ja perintäasian tiedot perintäkirjeestä sekä lähettäjän virallisilta sivuilta.

Muut tarkistamani vikatilanteet

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Peruuttamisoikeus 14 päivää
• Mobiiliverkko ei toimi
• Miksi tuki ei ole tullut tilille
• Netti ei toimi
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä