Mobiilidata ei toimi

Tarkista ensin puhelimen mobiilidata

Avaa puhelimen verkkoasetukset ja tarkista, että mobiilidata on käytössä ja lentotila pois päältä. Jos puhelimessa on useita liittymiä, tarkista myös, mikä liittymä on valittu datayhteydelle. Valikkojen nimet kannattaa tarkistaa oman laitteen valmistajan ohjeista.

Katkaise langaton lähiverkkoyhteys hetkeksi, jotta selvität nimenomaan mobiilidatan toimintaa. Kokeile yhteyttä selaimella ja toisella sovelluksella. Jos ongelma koskee vain yhtä sovellusta, tarkista sen oikeus käyttää mobiilidataa. Käynnistä puhelin uudelleen ja kokeile yhteyttä uudestaan.

Tarkista häiriöt ja kokeile toisessa paikassa

Tarkista alueesi tilanne oman operaattorisi tai verkkoa ylläpitävän verkkoyhtiön omalta häiriökartalta. Tämä sivu ei näytä reaaliaikaista häiriötilannetta. Katso samalla operaattorin häiriötiedotteet, joissa voi olla tarkempia ohjeita yhteysongelman ajaksi. Jos häiriökarttaa ei löydy, etsi häiriötiedot operaattorin tukisivuilta.

Kokeile yhteyttä myös toisessa paikassa, esimerkiksi ulkona, jos se onnistuu turvallisesti. Huomioi, näkyykö puhelimessa verkon nimi tai ilmoitus yhteyden puuttumisesta. Kerro havainnot asiakaspalvelulle, jos ongelma jatkuu. Älä päättele pelkästä signaalikuvakkeesta, että datayhteys varmasti toimii.

Selvitä liittymän rajoitukset ja käyttö ulkomailla

Tarkista operaattorin asiointipalvelusta, että liittymä on käytössä eikä dataliikenteelle ole asetettu estoa. Selvitä samalla, sisältyykö liittymään datan käyttöraja tai muu käyttöä rajoittava ehto. Liittymäkohtaisia rajoja, nopeuksia tai maksuja ei ole tällä sivulla julkaistu. Tarkista tarkat arvot omasta sopimuksestasi, hinnastosta tai operaattorin asiakaspalvelusta.

Jos olet ulkomailla, tarkista datavierailun asetukset sekä liittymän käyttöehdot kohdemaassa. Älä ota datavierailua käyttöön ennen kuin olet selvittänyt mahdolliset maksut. Oman operaattorin matkustusohjeista löydät liittymääsi koskevat tarkistuskohdat.

Tarkista yhteysasetukset ja pyydä tarvittaessa apua

Jos yhteys ei palaudu, etsi operaattorin omilta tukisivuilta puhelimesi yhteysasetusten ohje. Vertaa laitteen yhteysosoitetta eli APN-asetusta operaattorin julkaisemaan asetukseen. Älä kopioi asetuksia toisen operaattorin ohjeesta. Oikeaa asetusarvoa ei ole tällä sivulla julkaistu, vaan se pitää tarkistaa omalta operaattorilta.

Ota yhteyttä operaattorin asiakaspalveluun, jos et löydä syytä. Kerro laitteen malli, käyttöpaikka, ongelman alkamisajankohta ja tekemäsi tarkistukset. Mainitse myös, toimivatko puhelut ja viestit sekä koskeeko ongelma kaikkia sovelluksia. Näin kuvaat vian ilman arvailua sen aiheuttajasta.

Muut tarkistamani vikatilanteet

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Kuinka pitkä takuu tuotteella on
• Laskussa on virhe mitä tehdä
• Mihin valitan yrityksestä
• Netti ei toimi
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä