Mihin valitan yrityksestä

Aloita kirjallisella reklamaatiolla yritykselle

Jos haluat korjauksen ostamaasi tuotteeseen tai palveluun, aloita lähettämällä yritykselle kirjallinen reklamaatio. Tarkista yrityksen omilta sivuilta, mihin reklamaatiot ohjataan. Kerro, mitä ostit, mikä meni mielestäsi väärin ja mitä pyydät yritystä tekemään. Pelkän tyytymättömyyden sijaan kuvaa ongelma niin, että vastaanottaja voi selvittää sen.

Suosittelen säilyttämään lähettämäsi viestin ja yrityksen vastauksen. Jos käytät yhteydenottolomaketta, tallenna myös sen sisältö itsellesi. Yrityskohtaista yhteystietoa tai vastausaikaa ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista ne yrityksen omista reklamaatio-ohjeista.

Kokoa mukaan tapahtumat ja selkeä vaatimus

Kokoa reklamaation tueksi tilausvahvistus, kuitti, sopimus ja asiaan liittyvät viestit. Liitä mukaan kuvia, jos ne auttavat osoittamaan ongelman. Kirjoita tapahtumat aikajärjestykseen. Erota toisistaan se, mitä sovittiin, mitä tapahtui ja mitä jäi tekemättä. Näin yrityksen on helpompi ymmärtää, mistä olet eri mieltä.

Ilmaise myös toivomasi ratkaisu. Voit pyytää esimerkiksi virheen korjaamista tai perusteltua vastausta laskua koskevaan erimielisyyteen. Älä lähetä tarpeettomia henkilötietoja. Minun ohjeeni on pitää viesti asiallisena ja keskittyä asiaan, johon haluat muutoksen.

Tarkista kuluttajaneuvonnasta, miten jatkat riitaa

Jos yrityksen vastaus ei ratkaise asiaa, etsi jatko-ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan omilta sivuilta. Tarkista samalla, kuuluuko juuri sinun asiasi palvelun piiriin. Kerro yhteydenotossa, mitä olet jo vaatinut yritykseltä ja miten yritys on vastannut. Säilytä alkuperäiset asiakirjat ja kokoa niistä selkeä kokonaisuus.

Jos harkitset asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan, tarkista lautakunnan omilta sivuilta käsittelyn edellytykset ja tarvittavat liitteet. Tarkkoja käsittelyaikoja ei ole julkaistu tällä sivulla. Varmista ajantasaiset tiedot suoraan asian käsittelevän palvelun sivuilta.

Erota oma hyvitysvaatimus muusta ilmoituksesta

Mieti, haetko ratkaisua omaan ostokseesi vai haluatko ilmoittaa yrityksen toiminnasta laajemmin. Julkinen arvostelu ei korvaa yritykselle lähetettyä reklamaatiota. Jos epäilet rikosta, tarkista ilmoittamisohjeet poliisin omilta sivuilta. Tuotteen turvallisuutta koskevassa huolessa etsi toimivaltaisen valvontaviranomaisen ohjeet ennen ilmoituksen lähettämistä.

Jos asiasi koskee sähkökatkoa, tarkista tilanne verkkoyhtiösi omalta häiriökartalta. Tämä sivu ei näytä reaaliaikaista häiriötilannetta. Mahdollista korvausvaatimusta varten tarkista erikseen verkkoyhtiön reklamaatio-ohjeet. Jos ostit palvelun yrityksesi nimissä, varmista neuvontapalvelusta, käsitteleekö se yritysten välisiä riitoja.

Samalla tavalla tarkistettuja ongelmia

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Peruuttamisoikeus 14 päivää
• Kuinka pitkä takuu tuotteella on
• Tavara ei vastannut kuvausta
• Mobiilidata ei toimi
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä