Sähköyhtiöiden asiakaspalvelut vertailussa
Antti Lainekirjoittanut ja tarkistanut · päivitetty
Lyhyesti
Esittelen sähköyhtiöiden asiakaspalvelukanavat, aukioloajat ja asioinnin käytännöt vertailun tueksi. Olen hakenut tiedot yhtiöiden omilta verkkosivuilta ja kirjannut mukaan niiden tarkistusajankohdan.
Tarkistettu 13.11.2026
Vertailu
| Palvelu | Yritysasiakaspalvelun puhelinnumero | Yritysasiakaspalvelun palveluaika | Milo-chatbotin palveluaika |
|---|---|---|---|
| Helen | – | – | – |
| Fortum | 09 424 116 42 | arkipäivisin klo 8.00–16.00 | 24/7 |
| Oomi | – | – | – |
| Caruna | – | – | – |
| Väre | 09 617 8050 | arkisin klo 8-16, la ja su suljettu | – |
| Vattenfall Suomi | – | – | – |
| Caruna | – | – | – |
| Väre | – | – | – |
| Fortum | 09 424 116 42 | arkipäivisin klo 8.00–16.00 | 24/7 |
| Oomi | – | – | – |
| Vattenfall Suomi | – | – | – |
Palveluaika riippuu yhteydenottokanavasta
Erotan taulukossa automaattisen palvelun ja asiakasneuvojan palveluajat. Fortumin Milo-chatbot palvelee 24/7, mutta chatin asiakasneuvoja on tavoitettavissa ma–pe klo 9–17. Fortumin yritysasiakaspalvelun numero on 09 424 116 42 ja palveluaika arkipäivisin klo 8.00–16.00. Vattenfall Suomen chatin palveluajaksi on merkitty arkisin klo 8–16. Väreen kuluttaja-asiakaspalvelun numero on 09 617 8080 ja palveluaika ma–pe klo 9–17. Helen Sähköverkon kytkentäpuhelin 09 617 8010 palvelee 24/7, mutta sen alueeksi on rajattu vain Helsinki. En siis tulkitse yksittäisen palvelun ympärivuorokautista palveluaikaa koko asiakaspalvelun aukioloajaksi.
Asiointikanavien nimet ja käyttötarkoitukset kannattaa erottaa
Poimin yhteystiedoista myös niiden käyttötarkoitukset, sillä taulukossa on yleisen asiakaspalvelun lisäksi erikseen nimettyjä kanavia. Sähkökatkot ja vikailmoitukset löytyvät Carunan häiriökartalta. Palveluun kirjaudutaan Oma Helenin kirjautumissivulta. Väreen kohdalla mainitaan Helenin muuttopuhelin 09 617 8020, joka palvelee vuorokauden ympäri. Samoin Väreen merkinnässä älylämmityksen sähköpostiosoite on alylammitys@helen.fi ja akun älyjouston yhteydenotto-osoite alyohjaus@helen.fi. Säilytän nämä nimet sellaisina kuin ne taulukossa ovat.
Carunan maksuton kaapelinäyttö on tilattava vähintään kolme työpäivää aiemmin. Asentajan käyntiä edellyttävien töiden normaali työaika on arkisin klo 8–16.
Määräajat ja poikkeukset täydentävät palveluaikoja
Nostan palveluaikojen rinnalle taulukon määräajat. Oomin sähkösopimuksen peruuttamisen määräajaksi on merkitty 14 vuorokautta tilauksesta. Oomi Jouston sopimuskausi on 24 kk, ja maksuton vaihto Oomi Kiinteään on mahdollinen 6 kk:n kuluessa sopimuksen tekemisestä. Vaihto-oikeudella solmittavan Oomi Kiinteän energiahinta on alkuperäisen Oomi Jouston energiahintaa 0,8 c/kWh korkeampi. Vattenfall Suomen järjestelmäpäivityksen ajankohdaksi on ilmoitettu 19.–22.11.2026. Asiakaspalvelun poikkeuksellinen sulkemisaika on torstaina 19.11. klo 12, ja Oma energia siirtyy selailutilaan 19.11. klo 00.00 alkaen.
Päivitystiedotteen mukaan toiselta sähköyhtiöltä siirtyvän asiakkaan sopimuksen aikaisin alkamispäivä on 10.12.2026.
Mistä muusta olen tehnyt saman tarkistuksen?
- Helen
- Fortum
- Oomi
- Caruna
- Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – koko välilehti
- Näin tarkistan tiedot – menetelmä