Pankkien asiakaspalvelut vertailussa
Antti Lainekirjoittanut ja tarkistanut · päivitetty
Lyhyesti
Vertailen tällä sivulla pankkien asiakaspalvelua, verkkopankin ja sulkupalvelun aukioloaikoja sekä puhelu- ja tunnusmaksuja. Olen koonnut tiedot pankkien omilta sivuilta ja lisännyt mukaan päivityspäivän sekä asiointiohjeet.
Tarkistettu 13.11.2026
Vertailu
| Palvelu | Verkkopankin kirjautumisosoite | Verkkopankin palveluaika | Korttireklamaation määräaika |
|---|---|---|---|
| Nordea | https://www.nordea.fi/verkkopankki | 24 tuntia jokaisena viikonpäivänä | Viimeistään kahden kuukauden kuluessa veloituspäivästä |
| S-Pankki | – | – | – |
| Danske Bank | – | – | – |
| Aktia | – | – | – |
| Säästöpankki | – | – | – |
| Handelsbanken | – | – | – |
| Nordea | https://www.nordea.fi/verkkopankki | 24 tuntia jokaisena viikonpäivänä | Viimeistään kahden kuukauden kuluessa veloituspäivästä |
| S-Pankki | – | – | – |
Palveluajat koskevat eri asiointikanavia
Palveluaikoja lukiessani erotan verkkopankin käytön, sulkupalvelun ja puhelinasiakaspalvelun toisistaan. Nordean verkkopankin palveluajaksi on ilmoitettu 24 tuntia jokaisena viikonpäivänä. Säästöpankin sulkupalvelu ja chatbot ovat avoinna 24/7. Kadonneen kortin tai verkkopankkitunnusten sulkupalvelun numero on +358 20 333. Handelsbankenin henkilöasiakkaiden sekä yritysten ja taloyhtiöiden asiakaspalvelu palvelee ti–to klo 10.00–12.00. Henkilöasiakkaiden numero on 010 444 2442 ja yritysten sekä taloyhtiöiden 010 444 2800. Molempien puhelumaksuksi on merkitty mpm/pvm. Näistä tiedoista en päättele, että ympärivuorokautinen verkkopankki tai chatbot tarkoittaisi myös ympärivuorokautista henkilökohtaista asiakaspalvelua.
Puhelumaksut, tunnushinnat ja kirjautuminen
Hintatiedoista poimin S-Pankin kertakäyttöisen salasanan verkkotilauksen ja uuden tunnuslukutaulukon verkkotilauksen: kumpikin maksaa 2,50 €. Salasanan palauttamisen hinnaksi asiakaspalvelupisteessä on ilmoitettu 5 €. Danske Bankille soittamisen ja jonotuksen hinta on pvm/mpm, samoin Aktian 0102-alkuisiin numeroihin soittamisen hinta. Danske Bankin verkkopankkiin kirjautuminen aloitetaan osoitteesta danskebank.fi, ja tunnistautumisvälineeksi on merkitty Danske ID -sovellus tai tunnuslukulaite.
Nordean verkkopankkiin kirjaudutaan Nordean verkkopankin kirjautumissivulta ja Aktian verkkopankkiin sekä yritysverkkopankkiin Aktian kirjautumissivulta. S-Pankin vaihtoehtoinen kirjautumistapa on S-mobiili. Taulukon mukaan S-Pankin salasana lukittuu 5 virheellisen syötön jälkeen.
Määräajat, häiriömerkinnät ja toimintaohjeet
Nordean korttireklamaation määräajaksi on merkitty viimeistään kahden kuukauden kuluessa veloituspäivästä. Kortin tai korttitietojen varkaustilanteessa ohje on sulkea kortti välittömästi ja tehdä rikosilmoitus. Toistuvasti veloitettavan palvelun irtisanomiseksi ohjataan ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan. Aktian tavoitteena on vastata palautteeseen kolmen pankkipäivän kuluessa; luen sen tavoitteeksi, en vastauslupaukseksi. Häiriömerkinnöissä Aktian huoltokatko on 15.11. klo 5–13 ja Säästöpankin sijoittamisen palveluiden katko perjantai-illasta maanantaiaamuun 13.–16.11. Näille katkoille ei anneta vuosilukua.
S-Pankin ajanvarauksen häiriöuutisen päivämäärä puolestaan on 13.11.2026. En tulkitse näitä merkintöjä osoitukseksi tämänhetkisestä häiriöstä.
Samalla tavalla tarkistettuja yhteystietoja
- Terveystalo asiakaspalvelu
- Nordea
- S-Pankki
- Danske Bank
- Aktia
- Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – koko välilehti
- Näin tarkistan tiedot – menetelmä