Terveystalo asiakaspalvelu

Numero ja palveluajat

Terveystalon ajanvarauksen ja asiakaspalvelun puhelinnumero on 0900 30 000. Asiakaspalvelusta saa tukea ajanvaraukseen, reseptien uusintaan, maksamiseen, laskutukseen ja palveluihin liittyviin kysymyksiin. Puhelinpalvelun aukioloaikoja en löytänyt julkaistuina. Tarkista ajantasaiset palveluajat Terveystalon asiakaspalvelusivulta.

Mitä löysin ja mistä

Ajanvarauksen ja asiakaspalvelun puhelinnumero	0900 30 000
Automaattisen avustajan saatavuus	Ympäri vuorokauden
Työterveystiimin kiireettömien viestien tavallinen vastausaika	Yleensä muutaman arkipäivän kuluessa
Sivulla ilmoitettu osoite	Jaakonkatu 3 A, 6.krs, 00100 Helsinki

Sivuston avustaja auttaa ympäri vuorokauden löytämään palveluita ja ohjeita. Sen saatavuus ei tarkoita, että puhelinasiakaspalvelu olisi avoinna samaan aikaan. Avustaja ei myöskään yhdistä suoraan asiakaspalvelijalle. Pidän nämä kanavat erillään, jotta avustajan saatavuus ei sekoitu henkilökohtaisen asiakaspalvelun palveluaikoihin.

Mihin aikaan kannattaa soittaa

Suositeltavaa soittoaikaa en löytänyt julkaistuna, joten en voi nimetä hiljaista hetkeä tai luvata lyhyttä jonotusta. Myöskään puhelinpalvelun aukioloaikoja en löytänyt julkaistuina. Tarkista ne Terveystalon asiakaspalvelusivulta ennen soittamista. En ole mitannut jonotusta tai kokeillut puhelinpalvelua, joten en arvioi odotusaikaa oman kokemuksen perusteella.

Jos asiasi koskee ajanvarausta, maksamista tai tutkimustulosten katsomista, voit käyttää myös sovellusta tai verkkopalvelua. Työterveystiimin kiireettömiin viesteihin vastataan yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Tämä vastausaika koskee viestejä, ei puhelinjonoa tai kaikkia asiakaspalvelun yhteydenottoja.

Muut yhteydenottotavat

Puhelimen lisäksi asioita voi hoitaa Terveystalo-sovelluksessa ja verkkopalvelussa. Palveluun kirjaudutaan pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Sovelluksessa ja verkkopalvelussa voi esimerkiksi varata aikoja, maksaa käyntejä ja katsoa tutkimustuloksia. Työterveystiimille lähetettyihin kiireettömiin viesteihin vastataan yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.

Sivuston avustaja auttaa löytämään palveluita ja ohjeita ympäri vuorokauden, mutta ei yhdistä suoraan asiakaspalvelijalle. Asiakaspalvelusivulla ilmoitettu osoite on Jaakonkatu 3 A, 6. krs, 00100 Helsinki. Pelkän osoitteen perusteella en päättele, että siellä voisi hoitaa asiakaspalveluasioita paikan päällä. Mahdollisen käyntiasioinnin ohjeet kannattaa tarkistaa Terveystalolta.

Mitä kannattaa ottaa esiin ennen yhteydenottoa

Ennen yhteydenottoa kannattaa ottaa esiin juuri sitä asiaa koskevat tiedot, johon tarvitset apua. Jos kysymys koskee laskutusta, pidä kyseinen lasku saatavilla. Ajanvarausta tai maksamista koskevassa asiassa avaa tarvittaessa siihen liittyvät tiedot. Nämä ovat valmistautumisvinkkejäni, eivät Terveystalon ilmoittamia pakollisia vaatimuksia.

Jos aiot asioida sovelluksessa tai verkkopalvelussa, varaudu kirjautumaan pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Mieti myös etukäteen, tarvitsetko apua ajanvaraukseen, reseptin uusintaan, maksamiseen vai muuhun palvelukysymykseen. Selkeästi rajattu kysymys auttaa kuvaamaan, mitä haluat selvittää. Älä kuitenkaan kirjoita arkaluonteisia tietoja avoimeen kysymykseen tarpeettomasti.

Kun et saa yhteyttä

Jos et saa puhelimitse yhteyttä, voit hoitaa osan asioista Terveystalo-sovelluksessa tai verkkopalvelussa. Niissä voi varata aikoja, maksaa käyntejä ja katsoa tutkimustuloksia. Tarkista ensin, löytyykö tarvitsemasi toiminto näistä kanavista. En lupaa, että jokainen asiakaspalveluasia ratkeaa ilman yhteydenottoa asiakaspalvelijaan.

Sivuston avustajan avulla voi etsiä palveluita ja ohjeita ympäri vuorokauden. Se ei kuitenkaan yhdistä suoraan asiakaspalvelijalle. Jos odotat vastausta työterveystiimille lähettämääsi kiireettömään viestiin, tavallinen vastausaika on yleensä muutama arkipäivä. Puhelinpalvelun vaihtoehtoista numeroa tai takaisinsoiton määräaikaa en löytänyt julkaistuna. Tarkista mahdolliset lisäohjeet Terveystalon asiakaspalvelusivulta.

Mistä muusta olen etsinyt numeron

• Traficom asiakaspalvelu
• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
• Ulosottolaitos
• Fortum
• LähiTapiola
• Viaplay
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä