Swappie palautus ja takuu

Palautus- ja peruutusaika

Oman laitteen myynnin Swappielle voi peruuttaa milloin tahansa ennen laitteen lähettämistä. Ostoksille Swappie ilmoittaa pidennetyn palautusajan päättymispäiväksi 15.1. Kirjasin tämän päivämäärän erikseen, sillä ostoksen palautus ja oman laitteen myynnin peruuttaminen ovat eri asioita.

Mitä löysin ja mistä

Pidennetyn palautusajan päättymispäivä	15.1.
Laitteen Swappielle myynnin peruuttaminen	Milloin tahansa ennen laitteen lähettämistä
Myytävän laitteen lähettämisen määräaika tarjouksen säilyttämiseksi	14 päivän kuluessa lähetystarran vastaanottamisesta
Myyntitarjouksen voimassaoloaika	Enintään 14 päivää tarjouksen jättämispäivästä

Myyntiehtojen mukaan tarjous on voimassa enintään 14 päivää tarjouksen jättämispäivästä. Tarjouksen säilyttämiseksi laite pitää lähettää 14 päivän kuluessa lähetystarran vastaanottamisesta. Pidennetyn palautusajan tarkkaa soveltamisalaa en löytänyt julkaistuna. Tarkista omaa tilaustasi koskeva palautusaika Swappien ohjekeskuksesta tai asiakaspalvelusta.

Näin teet palautuksen

Palautuksen tarkkaa lähetystapaa ja palautusosoitetta en löytänyt julkaistuna, joten pyydä toimintaohje Swappien ohjekeskuksen kautta. Siellä voi jättää yhteydenottopyynnön asiakaspalvelulle. Pelkkä sivustolla näkyvä pidennetyn palautusajan päättymispäivä ei kerro, miten palautettava laite pitää lähettää.

Erotan ostetun laitteen palautuksen siitä, että myyt oman laitteesi Swappielle. Jos hylkäät myytävästä laitteestasi tehdyn tarkistetun hintatarjouksen, laite palautetaan sinulle. Tämän palautuksen aikataulua tai mahdollisia kuluja en löytänyt julkaistuna. Ne voit tarkistaa asiakaspalvelulta ennen päätöstäsi.

Takuu ja reklamaatio

Takuun kestoa, kattavuutta ja reklamaation tarkkaa menettelyä en löytänyt julkaistuna. Voit kysyä niistä Swappien ohjekeskuksen kautta jätettävällä yhteydenottopyynnöllä. En rinnasta takuuta palautusaikaan: sivustolla mainittu pidennetty palautusaika ei itsessään kerro takuun ehdoista tai siitä, miten laitteen virhe käsitellään.

Jos yhteydenottosi koskee laitteen vikaa, kuvaa viasta tekemäsi havainnot ja pyydä ohje jatkoa varten. Tämä on oma neuvoni asian selventämiseen, ei Swappien julkaistu vaatimus. Mahdollisia käsittelykuluja tai käsittelyn kestoa en löytänyt julkaistuna; tarkista ne asiakaspalvelulta.

Kun asia ei etene

Jos peruutus, palautus tai takuuasia ei etene, voit jättää yhteydenottopyynnön Swappien ohjekeskuksessa. Asiakaspalvelun vastausaikaa en löytänyt julkaistuna, joten en lupaa vastaukselle määräaikaa. Ohjekeskuksesta voi myös etsiä vastauksia omaa asiaa koskeviin kysymyksiin.

Suosittelen kertomaan viestissä selvästi, koskeeko asia Swappielta ostettua laitetta vai oman laitteen myyntiä. Kerro myös, mitä haluat selvitettävän. Näin pidät eri menettelyt erillään. En ole testannut yhteydenottokanavaa tai mitannut sen vasteaikaa. Ajantasaisen tiedon oman asiasi käsittelystä saat kysymällä Swappien asiakaspalvelulta.

Muut tarkistamani palautusehdot

• Kamux palautus ja takuu
• Peruutus, palautus ja takuu – kaikki tämän välilehden sivut
• JYSK Suomi
• Boozt
• Verkkokauppojen palautusajat vertailussa
• Zalando
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä