Miten teen vikailmoituksen

Etsi viasta vastaavan tahon ilmoitusohje

Aloita selvittämällä, mitä palvelua tai kohdetta vika koskee. Avaa siitä vastaavan yrityksen, kiinteistön tai muun toimijan omat verkkosivut. Etsi kohta, jonka nimi on esimerkiksi vikailmoitus, häiriöt tai yhteystiedot. Käytä sivuilla ilmoitettua kanavaa. Älä oleta, että yleinen palautelomake menee vikapäivystykseen.

Jos vastuullinen taho on epäselvä, tarkista palveluntarjoajan nimi sopimuksesta tai laskusta. Kiinteistön viassa etsi huollon yhteystiedot kiinteistön omista ohjeista. Palvelukohtaisia numeroita, osoitteita tai aukioloaikoja ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista ne vastuullisen tahon omilta sivuilta.

Tarkista, onko häiriö jo tiedossa

Katso ennen ilmoituksen lähettämistä, onko palveluntarjoaja julkaissut häiriötiedotteen. Vertaa tiedotteen aluetta ja oireita omaan tilanteeseesi. Jos tiedote näyttää koskevan samaa vikaa, noudata siinä annettua ohjetta uuden ilmoituksen tekemisestä. Pelkkä samankaltainen oire ei vielä osoita, että kyse on samasta häiriöstä.

Sähkökatkossa siirry aina oman verkkoyhtiösi häiriökartalle. Tämä sivu ei näytä reaaliaikaista häiriötilannetta. Jos kartalla ei näy omaa katkoasi, tarkista verkkoyhtiön ohje vikailmoituksen tekemiseen. Tarkkaa korjausaikaa ei ole julkaistu tällä sivulla. Mahdollisen arvion löydät verkkoyhtiön omasta häiriötiedotteesta tai häiriökartalta.

Kirjoita ilmoitukseen sijainti ja vian oireet

Kerro ilmoituksessa, mikä ei toimi ja missä vika ilmenee. Anna kohteen osoite tai muu sijaintitieto ilmoituskanavan ohjeen mukaan. Kuvaa, milloin havaitsit vian, onko se jatkuva vai ajoittainen ja estääkö se palvelun käytön kokonaan. Kirjoita mahdollinen virheilmoitus sellaisena kuin se näkyy. Älä arvaa vian teknistä syytä.

Mainitse myös mahdolliset turvallisuushavainnot ja omat yhteystietosi, jos niitä pyydetään. Liitä kuva vain, jos kanava sallii sen ja kuvaaminen on turvallista. Älä lähetä salasanoja tai tarpeettomia henkilötietoja. Tarkista lopuksi, että kuvauksesta erottaa havainnot omista epäilyistäsi.

Lähetä ilmoitus ja säilytä mahdollinen vahvistus

Lähetä vikailmoitus palveluntarjoajan ohjeen mukaisesti. Jos saat vastaanottovahvistuksen tai asian tunnisteen, säilytä se myöhempää yhteydenottoa varten. Tarkista vahvistuksesta, pyydetäänkö sinulta lisätietoja tai muita toimia. Jos tilanteesi muuttuu, kerro muutoksesta palveluntarjoajan ohjeistamalla tavalla ja viittaa aiempaan ilmoitukseen, jos se on mahdollista.

Vastaus- tai käsittelyaikaa ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista mahdollinen arvio palveluntarjoajan omalta sivulta tai saamastasi vahvistuksesta. Jos vika aiheuttaa välitöntä vaaraa, siirry turvaan ja ota yhteys hätäkeskukseen. Älä jää odottamaan tavallisen vikailmoituksen käsittelyä vaarallisessa tilanteessa.

Samalla tavalla tarkistettuja ongelmia

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Tavara ei vastannut kuvausta
• Kuinka pitkä takuu tuotteella on
• Netti ei toimi
• Laskussa on virhe mitä tehdä
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä