Tavara ei vastannut kuvausta

Tallenna kuvaus ja osoita, mikä tavarassa poikkeaa

Tallenna myynti-ilmoitus, tilausvahvistus ja myyjän kanssa käyty viestinvaihto. Ota kuvakaappaukset myös tuotekuvista ja luvatuista ominaisuuksista. Kuvaa saamasi tavara niin, että poikkeama näkyy selvästi. Säilytä pakkaus ja tuotteen merkinnät asian selvittämistä varten.

Kirjoita rinnakkain, mitä myyjä lupasi ja mitä sait. Onko kyse väärästä materiaalista, puuttuvasta osasta, ilmoitetusta poikkeavasta kunnosta vai kokonaan väärästä tuotteesta? Pelkkä pettymys ei vielä kerro, miten tavara eroaa kuvauksesta. Vältä tavaran korjaamista tai muuttamista ennen kuin olet dokumentoinut sen ja selvittänyt myyjän toimintaohjeet.

Tee myyjälle kirjallinen reklamaatio

Lähetä reklamaatio myyjän ilmoittamaan asiakaspalvelukanavaan. Kerro, mitä ostit, miten tavara poikkeaa kuvauksesta ja mitä pyydät myyjältä. Liitä mukaan kuvat ja olennainen kohta alkuperäisestä ilmoituksesta. Säilytä lähettämäsi viesti ja saamasi vastaus.

Voit kirjoittaa näin: ”Ostamani tavara ei vastaa myyntikuvausta. Kuvauksessa luvattiin tämä ominaisuus, mutta saamassani tavarassa se puuttuu. Liitän mukaan kuvat ja myyntikuvauksen. Pyydän ehdotustanne asian korjaamiseksi sekä kirjalliset toimintaohjeet.” Täsmennä viestiin oma ratkaisupyyntösi. Tarkista reklamaatiokanava myyjän omilta sivuilta. Jos ostit tavaran verkkoalustan kautta, tallenna myös alustan sisäinen keskustelu.

Selvitä ratkaisu ja palautusohjeet ennen lähettämistä

Kerro myyjälle, toivotko esimerkiksi kuvauksen mukaista tavaraa, korjausta, hinnanalennusta vai kaupan purkamista. Kaikki ratkaisut eivät sovellu jokaiseen tilanteeseen. Tarkista Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta, miten tavaran virhettä arvioidaan ja mitä ratkaisuvaihtoehdoista kerrotaan. Erota virhettä koskeva reklamaatio tavallisesta palautuksesta, jossa tuote ei vain miellytä.

Pyydä ennen lähettämistä kirjalliset palautusohjeet sekä selvitys kulujen käsittelystä. Tarkkoja määräaikoja, euromääriä tai palautusosoitteita ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista ne myyjän omilta sivuilta ja varmista epäselvät kohdat myyjältä. Säilytä lähetyskuitti ja mahdolliset seurantatiedot, jos palautat tavaran.

Jos myyjä ei vastaa tai kiistää poikkeaman

Vastaa myyjän perusteluihin konkreettisesti. Osoita, mikä myyntikuvauksen kohta ja tavaran ominaisuus ovat ristiriidassa. Jos vastausta ei kuulu, lähetä kirjallinen muistutus ja säilytä viestiketju. Kokoa samaan paikkaan ilmoitus, kuvat, ostotosite, reklamaatio ja myyjän vastaukset. Näin asian eteneminen on helpompi selvittää.

Selvitä myös, onko myyjä yritys vai yksityishenkilö, sillä sovellettavat ohjeet voivat erota. Tarkista Kilpailu- ja kuluttajaviraston omilta sivuilta, sopiiko kuluttajaneuvonta tilanteeseesi ja miten asiaa voi viedä eteenpäin. Jos käytit kauppapaikkaa tai maksupalvelua, tarkista myös sen omilta sivuilta mahdollinen riidanratkaisumenettely ja sen ehdot.

Muut tarkistamani vikatilanteet

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Miksi netti ei toimi
• Laskussa on virhe mitä tehdä
• Kuinka pitkä takuu tuotteella on
• Miksi tuki ei ole tullut tilille
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä