Miksi netti ei toimi

Onko vika laitteessa vai koko yhteydessä?

Aloita selvittämällä, koskeeko ongelma vain käyttämääsi laitetta. Kokeile samalla verkkoyhteydellä muuta laitetta. Avaa myös eri verkkosivusto tai sovellus. Jos muu käyttö onnistuu, ongelma voi liittyä yksittäiseen palveluun eikä koko nettiyhteyteen.

Tarkista laitteen verkkoasetuksista, että langaton verkko tai mobiilidata on käytössä eikä lentotila ole päällä. Varmista myös, että laite on liittynyt haluamaasi verkkoon. Jos muut laitteet toimivat samassa verkossa, keskity ongelmallisen laitteen asetuksiin. Voit käynnistää laitteen uudelleen ja tarkistaa laitevalmistajan omat yhteysohjeet.

Tarkista reitittimen virta ja kaapelit

Jos yhteys ei toimi kodin laitteilla, tarkista reititin tai modeemi. Varmista, että virtajohto ja verkkokaapelit ovat kunnolla kiinni. Katso laitteen merkkivalot, mutta tarkista niiden merkitys laitteen omasta käyttöohjeesta. Valojen tulkintaa ei kannata siirtää sellaisenaan eri laitemalliin.

Käynnistä laite uudelleen valmistajan ohjeen mukaan. Mallikohtaista odotusaikaa ei ole julkaistu tällä sivulla, joten tarkista se käyttöohjeesta tai valmistajan tukisivulta. Älä palauta tehdasasetuksia pelkän kokeilun vuoksi: palautus voi poistaa yhteyden tarvitsemia asetuksia. Jos laite ei saa virtaa ja epäilet sähkökatkoa, tarkista oman sähköverkkoyhtiösi häiriökartta.

Erota langattoman verkon ongelma liittymäviasta

Jos käytät langatonta kotiverkkoa, kokeile yhteyttä lähempänä reititintä. Mikäli laitteesi mahdollistavat sen, kokeile myös verkkokaapelia. Kaapelilla toimiva mutta langattomasti katkeileva yhteys auttaa rajaamaan ongelmaa langattomaan verkkoon. Reitittimen sijoittelua ja asetuksia koskevat ohjeet kannattaa tarkistaa valmistajan omilta sivuilta.

Jos käytät puhelimen mobiilidataa, tarkista, että mobiilidata on sallittu myös käyttämällesi sovellukselle. Vertaa toimintaa eri paikassa. Liittymäsi nopeusrajoja tai käyttörajoituksia ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista tarkat ehdot liittymäsopimuksesta ja operaattorisi omasta asiointipalvelusta. Pelkkä langattoman verkon kuvake ei vielä kerro, pääseekö laite internetiin.

Tarkista operaattorin häiriöt ja ilmoita viasta

Kun laitteen ja kotiverkon tarkistukset eivät auta, katso oman operaattorisi häiriötiedotteet tai häiriökartta. Tämä sivu ei näytä reaaliaikaista verkkotilannetta. Jos epäilet sähkönjakelun häiriötä, käytä oman sähköverkkoyhtiösi häiriökarttaa. Operaattorikohtaista korjausaikaa ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista mahdollinen arvio palveluntarjoajan omasta häiriötiedotteesta.

Jos sopivaa häiriöilmoitusta ei löydy, ota yhteyttä operaattorin tekniseen tukeen sen omien sivujen kautta. Kerro, milloin ongelma alkoi, mitä laitteita se koskee ja mitä olet jo tarkistanut. Mainitse myös, toimiiko yhteys kaapelilla tai muualla. Tarkista samalla asiointipalvelusta, näkyykö liittymässä käyttöestoa tai muuta selitystä katkokselle.

Muut tarkistamani vikatilanteet

• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Miten teen vikailmoituksen
• Mobiilidata ei toimi
• Mobiiliverkko ei toimi
• Mihin valitan yrityksestä
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä