Netti ei toimi

Selvitä, koskeeko vika laitetta vai koko yhteyttä

Aloita kokeilemalla, avautuuko jokin muu verkkosivu tai sovellus. Jos vain tietty palvelu ei avaudu, tarkista kyseisen palvelun omat häiriötiedotteet. Pelkkä toimimaton sivu ei vielä kerro koko internetyhteyden viasta.

Kokeile sitten yhteyttä toisella laitteella, jos sellainen on käytettävissä. Varmista, että laitteet käyttävät samaa verkkoa eivätkä esimerkiksi eri mobiiliyhteyksiä. Jos ongelma koskee vain tiettyä laitetta, tarkista sen verkkoyhteys ja lentotila. Jos yhteys puuttuu kaikilta laitteilta, jatka reitittimen ja liittymän tarkistamiseen.

Tarkista reititin, johdot ja langaton verkko

Tarkista, että reititin saa virtaa ja johdot ovat kiinni omilla paikoillaan. Katso merkkivalojen selitykset laitteen käyttöohjeesta tai operaattorin tukisivulta. Merkkivalojen merkitystä ei kannata päätellä pelkän värin perusteella, sillä ohje riippuu laitteesta.

Jos käytät langatonta verkkoa, siirry lähemmäs reititintä ja varmista verkon nimi laitteen asetuksista. Käynnistä reititin uudelleen valmistajan ohjeen mukaan, mutta älä katkaise käynnissä olevaa ohjelmistopäivitystä. Älä palauta tehdasasetuksia ennen kuin olet tarkistanut operaattorilta, miten yhteyden asetukset palautetaan.

Tarkista häiriöt operaattorin omasta palvelusta

Avaa operaattorin tai verkkoyhtiön oma häiriökartta ja häiriötiedotteet. Jos kotiyhteys ei toimi, voit käyttää niiden katsomiseen muuta käytettävissä olevaa yhteyttä. Tarkista, koskeeko ilmoitus omaa aluettasi ja käyttämääsi yhteystapaa. Huoltotiedotteet kannattaa katsoa samalla.

Tämä sivu ei näytä reaaliaikaista häiriötilannetta. Tällä sivulla ei myöskään ole julkaistu liittymäkohtaisia nopeuksia tai häiriöiden korjausaikoja. Tarkista ajantasainen tilanne, mahdollinen korjausarvio ja seuraava tiedote suoraan operaattorin tai verkkoyhtiön omalta häiriökartalta tai asiakaspalvelusta.

Tee vikailmoitus, jos yhteys ei palaudu

Jos tarkistukset eivät auta eikä häiriötiedote selitä tilannetta, ota yhteyttä oman operaattorin tekniseen tukeen. Kerro, onko kyse kiinteästä yhteydestä vai mobiilinetistä, koskeeko vika kaikkia laitteita ja mitä reitittimen merkkivalot näyttävät. Kuvaile myös, katkesiko yhteys kokonaan vai toimiiko se ajoittain.

Kirjaa valmiiksi tekemäsi tarkistukset ja ongelman alkamisajankohta sen verran tarkasti kuin tiedät. Älä arvaa puuttuvia tietoja. Tarkista vikailmoituksen yhteystapa ja tuen palveluajat operaattorin omalta sivulta. Älä lähetä salasanoja tai muita tunnuksia julkiseen keskusteluun.

Mistä muusta olen etsinyt ensiavun

• Mihin valitan yrityksestä
• Kun palvelu ei toimi – kaikki tämän välilehden sivut
• Peruuttamisoikeus 14 päivää
• Mobiilidata ei toimi
• Miksi tuki ei ole tullut tilille
• Tavara ei vastannut kuvausta
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä