Luottokortti reklamaatio

Mitä teen, jos en tunnista korttiveloitusta?

Avaa maksutapahtuman tiedot ja vertaa niitä kuitteihin, tilausvahvistuksiin ja mahdollisiin jatkuviin tilauksiin. Tarkista myös, voiko veloitus liittyä rinnakkaiskortilla tehtyyn ostokseen. Kirjaa itsellesi, mitä et tunnista ja mitä olet jo selvittänyt. Älä lähetä korttitietoja veloituksessa näkyvälle taholle pelkän nimen perusteella.

Jos epäilet kortin väärinkäyttöä, etsi kortinmyöntäjän omalta sivulta kortin sulkemisohje ja tunnistamattoman maksun reklamaatio-ohje. Älä jää odottamaan myyjän vastausta ennen suojaustoimien selvittämistä. Vahvistettua sulkupalvelun yhteystietoa ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista se kortinmyöntäjän omasta palvelusta.

Miten reklamoin puuttuvasta tai virheellisestä ostoksesta?

Jos tunnistat ostoksen mutta tavara puuttuu, palvelu jäi saamatta tai veloitus vaikuttaa virheelliseltä, kokoa tapahtumista selkeä kuvaus. Ota myyjään kirjallisesti yhteyttä ja kerro, mitä tilasit, mikä meni vikaan ja mitä ratkaisua pyydät. Säilytä viesti ja mahdollinen vastaus.

Tarkista kortinmyöntäjäsi reklamaatio-ohjeesta, miten viet asian sen käsittelyyn ja millaista selvitystä yhteydenotosta myyjään tarvitaan. Älä oleta, että myyjän kanssa käytävä keskustelu pidentää muita määräaikoja. Pankkikohtaisia määräaikoja ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista ne oman kortinmyöntäjäsi ajantasaisesta ohjeesta.

Mitä tietoja liitän luottokorttireklamaatioon?

Kokoa valmiiksi maksutapahtuman tiedot, kuitti tai tilausvahvistus sekä ostoksen ehdot. Liitä mukaan tilanteen kannalta olennainen viestinvaihto, peruutusvahvistus tai myyjän lupaus hyvityksestä. Kuvaa lyhyesti tapahtumien kulku, ongelma ja pyytämäsi ratkaisu. Erota omat havaintosi siitä, mitä myyjä on kertonut.

Käytä vain kortinmyöntäjän osoittamaa asiointikanavaa. Tarkista lomakkeelta, mitkä tiedot ja liitteet ovat pakollisia. Älä lähetä kortin tunnuslukua tai verkkopankkitunnuksia reklamaation liitteenä. Kortinmyöntäjäkohtaista liiteluetteloa ei ole julkaistu tällä sivulla, joten varmista vaatimukset sen omasta ohjeesta ennen lähettämistä.

Miten seuraan reklamaatiota ja toimin laskun kanssa?

Tallenna lähettämäsi reklamaatio, liitteet ja mahdollinen vastaanottovahvistus. Tarkista kortinmyöntäjän ohjeesta, mistä näet asian etenemisen ja miten toimitat pyydetyt lisäselvitykset. Jos myyjä palauttaa maksun käsittelyn aikana, ilmoita siitä myös reklamaation käsittelijälle tämän ohjeiden mukaisesti.

Älä päättele reklamaation tekemisestä, että koko korttilaskun voisi jättää maksamatta. Pyydä kortinmyöntäjältä ohje riitautetun veloituksen ja muun laskun maksamiseen. Käsittelyaikaa, mahdollisia maksuja tai hyvityksen ajankohtaa ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista ne kortinmyöntäjältä. Jos olet eri mieltä ratkaisusta, pyydä kirjalliset perustelut ja ohje asian jatkokäsittelyyn.

Muut tarkistamani reklamaatiosivut

• Reklamaatio – kaikki tämän välilehden sivut
• Mikä on reklamaatio
• Kortti reklamaatio
• Reklamaatio malli
• Reklamaatio englanniksi
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä