Mikä on reklamaatio

Mitä reklamaatio tarkoittaa käytännössä?

Reklamaatio tarkoittaa sitä, että ilmoitat ostamasi tuotteen tai palvelun virheestä sen myyjälle tai tarjoajalle. Tuote voi esimerkiksi olla rikki tai palvelun sisältö voi poiketa sovitusta. Reklamaatiossa kerrot ongelman ja esität toiveen tai vaatimuksen sen ratkaisemiseksi.

Erotan reklamaation tavallisesta palautteesta näin: palaute kertoo kokemuksesta, mutta reklamaatiolla pyrit saamaan virheen käsitellyksi. Pelkkä tyytymättömyys ei silti automaattisesti oikeuta hyvitykseen. Olennaista on kuvata, mitä sovittiin ja miten toteutunut tuote tai palvelu poikkesi siitä.

Kenelle reklamaatio tehdään ja mitä siihen kirjoitetaan?

Osoita reklamaatio lähtökohtaisesti yritykselle, jolta ostit tuotteen tai palvelun. Etsi yrityksen omilta sivuilta reklamaatio-ohje tai asiakaspalvelun yhteystiedot. Kirjallinen viesti auttaa säilyttämään tiedon siitä, mitä olet ilmoittanut ja vaatinut. Jos käytät verkkolomaketta, tallenna lähettämäsi sisältö ja mahdollinen vastaanottokuittaus.

Kirjoittaisin viestiin, mitä ostit, millainen virhe on ja milloin havaitsit sen. Liitä mukaan ostoksen yksilöintitiedot sekä tarvittaessa kuvat tai muu selvitys. Kerro myös selkeästi, mitä pyydät yritystä tekemään. Lähetä vain asian käsittelyyn tarpeelliset henkilötiedot.

Mitä reklamaatiossa voi vaatia?

Voit pyytää esimerkiksi virheen korjaamista, tuotteen vaihtamista tai hinnanalennusta. Joissakin tilanteissa kyseeseen voi tulla kaupan purkaminen. Sopiva ratkaisu riippuu virheestä ja tilanteeseen sovellettavista säännöistä. Reklamaatio ei siis tarkoita automaattisesti oikeutta saada rahoja takaisin, eikä sama ratkaisu sovi jokaiseen ongelmaan.

Perustelisin vaatimuksen sillä, miten virhe vaikuttaa tuotteen tai palvelun käyttöön. Tarkkoja hyvitysmääriä tai määräaikoja ei ole julkaistu tällä sivulla. Tarkista yrityksen omat käsittelyohjeet sen verkkosivuilta ja kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia koskevat ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

Mitä teen, jos yritys ei vastaa tai hyväksy vaatimusta?

Jos vastausta ei kuulu, lähetä yritykselle kirjallinen muistutus. Viittaa aiempaan reklamaatioosi ja pyydä vastausta esittämääsi vaatimukseen. Säilytä viestit, ostotosite ja muu asiaan liittyvä aineisto. Jos yritys hylkää vaatimuksen, pyydä perustelut kirjallisesti. Näin näet, mistä asiasta olette eri mieltä.

Kuluttajan ja yrityksen välisessä riidassa voit selvittää avun saamista kuluttajaneuvonnasta. Tarkista sen ajantasaiset yhteydenottotavat Kilpailu- ja kuluttajaviraston omilta sivuilta. Jos asia ei ratkea neuvonnassa, mahdollinen jatkoreitti on kuluttajariitalautakunta. Tarkista asian soveltuvuus ja hakemusohjeet lautakunnan omilta sivuilta.

Samalla tavalla tarkistettuja ohjeita

• Reklamaatio – kaikki tämän välilehden sivut
• Reklamaatio malli
• Reklamaatio englanniksi
• Kortti reklamaatio
• Luottokortti reklamaatio
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä