Siirry sisältöön

Reklamaatio malli

Piirroskuva Antti Laineesta

kirjoittanut ja tarkistanut · päivitetty

tarkistettu-

Lyhyesti

Reklamaatiomalli: kerro, mitä ostit, mikä siinä on vialla ja miten haluat asian korjattavan. Lisää ostoksen tunnistetiedot ja tarpeelliset liitteet sekä lähetä reklamaatio yrityksen ohjeiden mukaan.

Tarkistettu 13.11.2026

Kopioi reklamaatiomalli ja täytä omat tietosi

Voit käyttää seuraavaa pohjaa sähköpostissa tai yrityksen reklamaatiolomakkeella. Korvaa hakasulkeissa olevat kohdat omilla tiedoillasi. Poista tarpeettomat kohdat. Kirjoita otsikoksi esimerkiksi ”Reklamaatio: [tuote tai palvelu]”.

Reklamaatioon voi merkitä ostoksen tiedot: [tuote tai palvelu], ostoksen ajankohta [päivämäärä] ja ostoksen tunniste [tilausnumero tai muu tunniste]. Ongelman voi kuvata kohdassa [kuvaus virheestä ja sen ilmenemisestä] ja sen vaikutuksen käyttöön kohdassa [konkreettinen haitta].

Pyydän asian korjaamista seuraavasti: [oma vaatimuksesi ja sen perustelu]. Liitän mukaan [kuvat, kuitti tai muu selvitys]. Pyydän kirjallista vastausta. Yhteystietoni ovat [nimi ja yhteydenottotapa]. Reklamaation laatimispäivä: [päivämäärä].

Kuvaa virhe ja kerro, mitä vaadit

Kirjoita tapahtumat siinä järjestyksessä kuin ne etenivät. Erota oma havaintosi siitä, mitä epäilet ongelman syyksi. Esimerkiksi kuvaus tuotteen sammumisesta on täsmällisempi kuin pelkkä toteamus huonosta laadusta. Palvelusta reklamoidessasi vertaa sovittua sisältöä siihen, mitä sait.

Kerro seuraavaksi, millaista ratkaisua pyydät. Voit esittää toiveen esimerkiksi korjaamisesta, vaihtamisesta tai hinnan hyvittämisestä. Sopiva vaatimus riippuu tilanteesta, eikä mallipohja ratkaise oikeuttasi tiettyyn hyvitykseen.

Euromääräistä hyvitystä tai tilanteeseesi soveltuvaa määräaikaa ei ole julkaistu tässä mallissa. Tarkista ostoksen summa kuitista ja yrityksen ehdot sen omilta sivuilta. Oikeuksiasi voit selvittää Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeista.

Lisää liitteet ja tarkista lähetyskanava

Liitä reklamaatioon aineisto, joka auttaa tunnistamaan ostoksen ja ymmärtämään virheen. Tällaisia liitteitä voivat olla tilausvahvistus, kuitti, kuva viasta tai aiempi asiaa koskeva viestinvaihto. Kerro viestissä, mitä kukin liite osoittaa. Rajaa kuvista ja asiakirjoista pois asian käsittelyyn kuulumattomat henkilötiedot.

Yrityskohtaista reklamaatio-osoitetta, lomaketta tai käsittelyaikaa ei ole julkaistu tässä mallissa. Tarkista oikea kanava yrityksen omilta yhteystieto-, asiakaspalvelu- tai reklamaatiosivuilta. Tarkista samalla mahdolliset liitteitä koskevat ohjeet.

Säilytä kopio lähettämästäsi viestistä ja liitteistä. Jos saat vastaanottovahvistuksen tai asian tunnisteen, tallenna se samaan paikkaan. Näin voit palata siihen, mitä ilmoitit ja milloin.

Miten jatkat, jos vastausta tai ratkaisua ei tule?

Jos et saa vastausta, lähetä samaan viestiketjuun lyhyt tiedustelu. Viittaa aiempaan reklamaatioosi ja pyydä tietoa käsittelyn etenemisestä. Lisää asian tunniste, jos yritys on sellaisen antanut. Vältä tarpeettomia uusia viestiketjuja, jotta tapahtumien kulku pysyy koossa.

Jos vastaus ei ratkaise asiaa, kerro kirjallisesti, mistä olet eri mieltä ja miksi. Täsmennä vaatimustasi tarvittaessa ja liitä mukaan puuttuva selvitys. Pidä viesti asiassa ja erottele yrityksen vastaus omista perusteluistasi.

Yleistä kaikkiin reklamaatioihin sopivaa vastausaikaa ei ole julkaistu tässä mallissa. Tarkista yrityksen ilmoittama käsittelyaika sen omilta sivuilta. Jos kyse on kuluttajan ja yrityksen välisestä riidasta, voit tarkistaa jatko-ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan sivuilta.

Muut tarkistamani reklamaatiosivut