Zooplus palautus ja takuu

Palautus- ja peruutusaika

Zooplusin palautus- tai peruutusaikaa en löytänyt julkaistuna. Tukisivulla on erilliset aihealueet tilauksen muutoksille ja peruutuksille sekä palautuksille ja peruuttamisoikeudelle. Tarkista omaa tilaustasi koskeva määräaika näistä kohdista tai kysy asiakaspalvelusta.

Mitä löysin ja mistä

Asiakaspalvelun puhelinnumero	+358-942-550-111
Asiakaspalvelun palveluaika	ma-pe klo 08:00 – 18:00 (suljettu juhlapyhinä)
Zooplus SE:n osoite	Herzog-Wilhelm-Strasse 18, 80331 München, Saksa
Maksuttoman toimituksen tilausraja Suomeen, ei Premium-kotiinkuljetusta	Yli 49 €
Matkahuollon toimituskulut 19–38,99 euron tilauksille	3,99 € noutopiste, 4,99 € kotiinkuljetus
Matkahuollon toimituskulut 39–48,99 euron tilauksille	1,99 € noutopiste, 4,99 € kotiinkuljetus

Pidän tilauksen perumisen ja tuotteen palauttamisen erillisinä asioina, jotta oikea ohje löytyy helpommin. Jos haluat estää tilauksen lähettämisen, etsi tilauksen peruutusta koskeva ohje. Jos tuote on jo saapunut, etsi palautusohje. En löytänyt julkaistuna tietoa siitä, mihin käsittelyvaiheeseen asti tilauksen voi vielä perua.

Näin teet palautuksen

Palautuksen selvittäminen alkaa Zooplusin tukisivun palautuksia käsittelevästä aihealueesta tai Ota yhteyttä -toiminnosta. En löytänyt julkaistuna tarkkaa palautusmenettelyä, palautuksen hintaa tai palautusosoitetta. Pyydä asiakaspalvelusta ohje ennen paketin lähettämistä, jotta lähetyspaikka ja mahdolliset kulut ovat selvillä.

Zooplus SE:n osoite on Herzog-Wilhelm-Strasse 18, 80331 München, Saksa. Se on merkitty sopimusehtoihin, mutta en löytänyt vahvistusta sille, että se olisi palautusosoite. En siksi merkitse sitä palautuspaketin osoitteeksi. Verkkokaupasta voi tilata asiakastilillä tai ilman asiakastiliä, joten kerro yhteydenotossa, kummalla tavalla teit tilauksen.

Takuu ja reklamaatio

Zooplusin tukisivulla on reklamointia käsittelevä aihealue, mutta tuotekohtaisia takuuaikoja tai takuuehtoja en löytänyt julkaistuna. Tarkista kyseisen tuotteen takuutiedot asiakaspalvelusta. En voi vahvistaa kaikille tuotteille yhteistä takuuaikaa tai luvata tiettyä hyvitystapaa.

Jos yhteydenotto koskee tuotteen virhettä, käytä reklamointia käsittelevää kohtaa tai Ota yhteyttä -toimintoa. Kuvaa, mitä tuotteessa on vialla ja mitä tilausta asia koskee. En löytänyt julkaistuna tietoa siitä, vaaditaanko asian käsittelyyn kuvia tai tuotteen palauttamista. Varmista nämä asiat ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

Toimitusaika

Zooplusin toimitusaikaa Suomeen en löytänyt julkaistuna. Tarkista oman tilauksesi toimitusaika asiakaspalvelusta. Toimituskulusivulla kerrotaan toimitusten hinnoista, mutta hintatieto ei yksin kerro, milloin paketti saapuu.

Maksuttoman toimituksen tilausraja Suomeen on yli 49 €, eikä se koske Premium-kotiinkuljetusta. En tulkitse tätä lupaukseksi toimituksen nopeudesta. Jos peruutustarve liittyy toimituksen viivästymiseen, kerro siitä yhteydenotossa ja kysy samalla tilauksen tämänhetkistä tilannetta. En löytänyt julkaistuna tarkkaa käsittelyaikaa myöskään tällaiseen selvityspyyntöön vastaamiselle.

Kun asia ei etene

Jos peruutus, palautus tai reklamaatio ei etene, voit käyttää Zooplusin Ota yhteyttä -toimintoa tai soittaa asiakaspalveluun. Puhelinnumero on +358-942-550-111. Palveluaika on maanantaista perjantaihin klo 08:00–18:00, juhlapyhiä lukuun ottamatta. Yhteystiedot löytyvät toimituskulusivulta.

Kirjoita yhteydenottoon, koskeeko asia peruutusta, palautusta vai tuotteen virhettä. Kerro myös, mitä olet jo pyytänyt ja mikä on vielä ratkaisematta. En löytänyt julkaistuna asiakaspalvelun vastausaikaa tai palautusasian käsittelyaikaa. Kysy siksi arviota seuraavasta käsittelyvaiheesta suoraan asiakaspalvelusta. En ole mitannut vastausnopeutta tai testannut palvelua.

Muut tarkistamani palautusehdot

• Peruutus, palautus ja takuu – kaikki tämän välilehden sivut
• Bubbleroom
• Storytel
• Verkkokauppojen palautusajat vertailussa
• Tallink Silja
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä