Zalando palautus ja takuu

Palautus- ja peruutusaika

Zalandon palautusaika kannattaa tarkistaa palautusohjeesta, mutta tilauksen peruuttamisen määräaikaa en löytänyt julkaistuna. Tuotteilla on palautusoikeus, ja palautus on ilmainen. En rinnasta palautusaikaa tilauksen peruutusaikaan, sillä palautusohje ei sellaisenaan kerro, voiko jo tehtyä tilausta vielä perua.

Mitä löysin ja mistä

Palautuksen hinta	Ilmainen palautus
Ilmaisen toimituksen tilausraja	Yli 49,95 € tilauksille
Uutiskirjeen tilauksen peruminen	Koska tahansa maksutta

Pidän myös uutiskirjeen perumisen erillään tavaratilauksesta. Uutiskirjeen tilauksen voi perua koska tahansa maksutta. Se ei tarkoita, että sama ehto koskisi ostoksen peruuttamista. Tarkista omaa asiaasi koskeva kohta Zalandon ohjesivulta.

Näin teet palautuksen

Palautusohje löytyy Zalandon palautussivulta, ja palautus on ilmainen. Käytännön vaiheita, kuten pakkaamista, palautusmerkintöjä tai paketin jättöpaikkaa, en löytänyt julkaistuina. Tarkista ne Zalandon palautusohjeesta ennen paketin lähettämistä. En nimeä palautukselle kuljetusliikettä tai osoitetta ilman vahvistettua tietoa.

Erotan palautuksen hinnan alkuperäisen tilauksen toimituskuluista. Ilmainen palautus koskee palautusta, eikä siitä voi päätellä tilauksen toimitushintaa. Jos kysymyksesi koskee rahojen palautumista, Zalandon ohjesivulla on myös hyvityksiä käsitteleviä aiheita. Hyvityksen käsittelyaikaa en löytänyt julkaistuna.

Takuu ja reklamaatio

Zalandon ohjesivulla käsitellään reklamaatioita, mutta takuun kestoa tai tarkkoja takuuehtoja en löytänyt julkaistuina. Tarkista virheellistä tuotetta koskeva menettely Zalandon ohjesivulta. En lupaa korjausta, vaihtotuotetta tai hyvitystä, koska ratkaisun ehdoista ei ole tässä varmistettua tietoa.

Pidän tavallisen palautuksen ja virheestä ilmoittamisen erillisinä asioina. Palautuksen maksuttomuus ei yksin kerro, miten reklamaatio ratkaistaan tai mitä selvityksiä siihen tarvitaan. Myöskään reklamaation käsittelyaikaa en löytänyt julkaistuna. Tarkista reklamaatio-ohjeesta, miten tuotteen virheestä ilmoitetaan.

Kun asia ei etene

Jos peruutus, palautus tai hyvitys ei etene, etsi omaa asiaasi koskeva ohje Zalandon ohjesivulta. Siellä on aiheita palautuksista, hyvityksistä ja reklamaatioista. Asiakaspalvelun vastausaikaa, asian ratkaisemisen määräaikaa tai erillistä jatkokäsittelyn yhteystietoa en löytänyt julkaistuina. Tarkista ajantasaiset yhteydenottotavat Zalandon ohjesivulta.

En arvioi odotusaikaa enkä lupaa, milloin asia ratkeaa. Olennaista on erottaa, odotatko tilauksen peruuttamista, palautuksen käsittelyä vai hyvitystä. Näin etsit ohjetta oikeaan asiaan etkä sekoita uutiskirjeen perumista tavaratilauksen käsittelyyn.

Muut tarkistamani palautusehdot

• Verkkokauppojen palautusajat vertailussa
• Peruutus, palautus ja takuu – kaikki tämän välilehden sivut
• Kamux
• Zooplus
• Viaplay-tilauksen peruuttaminen
• Parkkipate
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä