Omakanta häiriökartta

Missä häiriötiedot ovat

Häiriötilanneohjeisiin ohjataan Kannan asiakaspalvelusivulla, ja huoltotiedotteita julkaistaan kanta.fi-etusivulla. Erillistä OmaKannan häiriökarttaa en löytänyt julkaistuna. Aloittaisin siksi näistä tiedotuspaikoista, jos kirjautuminen tai omien tietojen katselu ei onnistu.

Mitä löysin ja mistä

Kansalaisten asiakaspalvelun puhelinnumero	020 634 4588
Kansalaisten puhelinasiakaspalvelun palveluaika	ma-pe klo 9–16
Chattirobotin palveluaika	vuorokauden ympäri
Asiakaspalvelun sähköpostiosoite	asiakaspalvelu@kanta.fi
OmaKantaan kirjautumisen sivusto	kanta.fi
OmaKanta-sovelluksen hinta	maksuton

Kansalaisten asiakaspalvelusivulta sinut ohjataan häiriötilanneohjeisiin. Kannan etusivulta voit tarkistaa huoltotiedotteet. OmaKantaan kirjaudutaan saman kanta.fi-sivuston kautta. Pelkästä omassa asioinnissa näkyvästä ongelmasta en päättelisi, että koko palvelussa on häiriö. Tarkistaisin ensin, mitä Kannan sivuilla asiasta kerrotaan.

Näin ilmoitat viasta

OmaKannan ongelmasta voit ottaa yhteyttä kansalaisten asiakaspalveluun puhelimitse, sähköpostitse tai asiakaspalautelomakkeella. Puhelinnumero on 020 634 4588, ja puhelinpalvelu on avoinna ma–pe klo 9–16. Sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@kanta.fi.

Asiakaspalautelomakkeen löydät Kannan kansalaisten asiakaspalvelusivulta. Samalla sivulla chattirobotti neuvoo vuorokauden ympäri. En rinnastaisi robotin neuvontaa henkilökohtaiseen puhelinpalveluun. Vikailmoitukseen kirjaisin lyhyesti, mitä olin tekemässä, missä kohdassa ongelma ilmeni ja mitä ruudulla luki. Näin ilmoituksen aihe ei jää pelkäksi maininnaksi siitä, ettei OmaKanta toimi.

Mitä tarkistat ennen vikailmoitusta

Tarkista ennen vikailmoitusta Kannan häiriötilanneohjeet ja etusivun huoltotiedotteet. Kirjautumisosoite on kanta.fi. OmaKantaa voi käyttää myös OmaKanta-sovelluksella, joka on maksuton.

Kirjaisin itselleni muistiin, koskeeko ongelma kirjautumista, tietojen katselua vai jotakin muuta toimintoa. Merkitsisin myös, käytinkö selainta vai sovellusta ja näkyikö virheilmoitus. Nämä ovat asioita, jotka voit kuvata asiakaspalvelulle ilman omaa arviota vian syystä. En lähtisi nimeämään ongelmaa yleiseksi käyttökatkoksi ilman sitä koskevaa tiedotetta. Jos tiedotteista ei löydy vastausta, yhteydenottokanavat ovat Kannan kansalaisten asiakaspalvelusivulla.

Kuinka kauan vika yleensä kestää

OmaKannan vikojen yleistä kestoa en löytänyt julkaistuna. En siksi anna arviota siitä, milloin yksittäinen ongelma korjaantuu. Mahdollinen häiriökohtainen arvio kannattaa tarkistaa Kannan tiedotteista ja häiriötilanneohjeista.

Puhelinasiakaspalvelun aukioloaika ei kerro vian korjausaikaa. Myöskään chattirobotin ympärivuorokautinen neuvonta ei ole lupaus siitä, milloin palvelu toimii normaalisti. Jos tiedotteessa ei kerrota korjausarviota, voit kysyä lisätietoa kansalaisten asiakaspalvelusta. Erottaisin omissa muistiinpanoissani toisistaan huoltotiedotteen ajankohdan, mahdollisen korjausarvion ja asiakaspalvelun palveluajan, jotta ne eivät sekoitu keskenään.

Samalla tavalla tarkistettuja vikailmoituksia

• Häiriöt ja vikailmoitukset – kaikki tämän välilehden sivut
• OmaVero
• Rovakaira
• Tampereen Sähköverkko
• Elisa
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä