Resurs Bank asiakaspalvelu

Numero ja palveluajat

Resurs Bankin asiakaspalvelu vastaa numerossa 09 622 4308 ma–pe 8–16. Sama numero on ilmoitettu myös kortin sulkemista varten. Asiakasneuvojan chat on avoinna ma–pe 8–15:45. Chatin ja puhelinpalvelun sulkemisajat ovat siis erilaiset.

Mitä löysin ja mistä

Asiakaspalvelun puhelinnumero	09 622 4308
Puhelinpalvelun aukioloajat	Ma–pe: 8–16
Asiakasneuvojan chatin aukioloajat	ma–pe: 8–15:45
Virtuaalineuvoja Samin saatavuus	Aina tavoitettavissa
Kortin sulkemisen puhelinnumero	09 622 4308
Sopimuksen peruuttamisen määräaika	14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä
Varojen takaisinmaksun määräaika peruuttamisen yhteydessä	30 päivän kuluessa

Virtuaalineuvoja Sam on aina tavoitettavissa, mutta se ei ole sama palvelu kuin asiakasneuvojan chat. Sam auttaa peruskysymyksissä. Puhelinnumeron ja palveluajat voi tarkistaa Resurs Bankin asiakaspalvelusivulta. Kortin voi sulkea myös sovelluksessa tai verkkopankissa.

Mihin aikaan kannattaa soittaa

Parasta soittoaikaa en löytänyt julkaistuna; puhelinpalvelun ilmoitettu aukioloaika on ma–pe 8–16. En ole mitannut jonotusaikoja, joten en nimeä mitään hetkeä muita hiljaisemmaksi. Ajantasaiset palveluajat kannattaa tarkistaa asiakaspalvelusivulta ennen soittamista.

Jos puhelun ajankohta ei sovi, verkkopankissa voi luoda suojatun tukipyynnön milloin tahansa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakasneuvoja vastaisi heti. Asiakasneuvojan chat palvelee ma–pe 8–15:45, ja virtuaalineuvoja Sam auttaa peruskysymyksissä myös palveluaikojen ulkopuolella.

Muut yhteydenottotavat

Puhelinpalvelun vaihtoehtoja ovat verkkopankin asiakasneuvojan chat ja suojattu viesti. Suojatun tukipyynnön voi luoda milloin tahansa. Sen etenemistä voi seurata verkkopankin kohdassa Tukipyyntöni. Asiakasneuvojan chat on avoinna ma–pe 8–15:45, kun taas virtuaalineuvoja Sam on aina tavoitettavissa.

Kaikki asiat eivät edellytä yhteydenottoa asiakasneuvojaan. Sovelluksessa ja verkkopankissa voi käsitellä laskuja, tarkastella saldoja ja tapahtumia sekä muuttaa korttiasetuksia. Niissä voi myös sulkea kortin. Sopimuksen irtisanomisesta voi ilmoittaa asiakaspalveluun tai käyttää sovelluksen tai verkkopankin irtisanomistoimintoa.

Mitä ottaa esiin ennen yhteydenottoa

Suosittelen ottamaan esiin sen laskun, tapahtuman tai sopimuksen, jota kysymyksesi koskee. Tämä on oma valmistautumisvinkkini, ei pankin ilmoittama vaatimus. Laskuja, saldoja ja tapahtumia voi tarkastella sovelluksessa ja verkkopankissa. Niistä voi siis etsiä asiaan liittyvät tiedot ennen viestin kirjoittamista.

Jos asiasi koskee sopimuksen peruuttamista, huomaa määräajat: peruuttamisesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ja varat on maksettava takaisin 30 päivän kuluessa. Tarkemmat ehdot voi tarkistaa luottosopimuksen perumisen sivulta. Peruuttaminen ja irtisanominen kannattaa erottaa toisistaan.

Kun et saa yhteyttä

Jos et saa puhelimitse yhteyttä, voit lähettää suojatun viestin verkkopankissa. Tukipyynnön voi luoda milloin tahansa, ja sitä voi seurata kohdassa Tukipyyntöni. Suojatun viestin vastausaikaa en löytänyt julkaistuna; mahdollisen ajantasaisen tiedon voi tarkistaa Resurs Bankin asiakaspalvelusivulta.

Palveluaikojen ulkopuolella virtuaalineuvoja Sam auttaa peruskysymyksissä. Jos asiasi on kortin sulkeminen, sen voi tehdä myös sovelluksessa tai verkkopankissa. Kortin sulkemiseen ilmoitettu puhelinnumero on 09 622 4308. En löytänyt sille erikseen julkaistua ympärivuorokautista puhelinpalveluaikaa, joten en oleta numeron palvelevan aina.

Mistä muusta olen etsinyt numeron

• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
• Tallink Silja
• Vattenfall Suomi
• Oomi
• Säästöpankki
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä