Kodinkoneliikkeiden takuut ja palautukset vertailussa
Antti Lainekirjoittanut ja tarkistanut · päivitetty
Lyhyesti
Kokosin taulukkoon kodinkoneliikkeiden peruutus- ja palautuskäytännöt, kulut sekä asiakaspalvelutiedot; takuuehdot jäävät vertailun ulkopuolelle. Poimin tiedot liikkeiden omilta verkkosivuilta ja päiväsin ne.
Tarkistettu 13.11.2026
Vertailu
| Palvelu | Asiakaspalvelun puhelinnumero | Live-chatin tila lähteessä | Palautusoikeus |
|---|---|---|---|
| IKEA Suomi | – | – | – |
| JYSK Suomi | 044 410 0590 | Offline-tilassa | Rajoittamaton palautusoikeus |
| verkkokauppaostoksen palautus 14 vrk | – | – | – |
| IKEA Suomi | – | – | – |
| Motonet | – | – | – |
| Puuilo | 020 786 9410 | – | – |
| JYSK Suomi | +358 44 410 0590 | offline-tilassa | Rajoittamaton palautusoikeus |
Peruuttamisesta ilmoittamisella ja tavaran palauttamisella on eri määräajat
Erottelen taulukon tiedoista peruuttamisesta ilmoittamisen ja tavaran palauttamisen määräajat. IKEA Suomen tilauksen peruuttamisesta pitää ilmoittaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Motonetin verkkokauppatilauksen peruuttamisen määräaika on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta. Yleistä verkkokauppaostoksen palautusta koskevassa kohdassa tavara puolestaan pitää palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. IKEA ottaa ilmoituksen vastaan peruuttamistoiminnon kautta tai vapaamuotoisena asiakaspalveluun toimitettuna ilmoituksena. Motonetille on merkitty peruutuslomake Motonetin verkkosivuilla.
Yleisessä palautustiedossa ilmoituksen tekemistavoiksi mainitaan esimerkiksi sähköposti ja palautettavan tavaran mukana toimitettava ilmoitus. Näitä tietoja lukiessani kiinnitän huomiota siihen, mistä tapahtumasta määräaika alkaa.
Palautuskuluissa ja oikeuksien rajauksissa on huomioitavaa
IKEA Suomen peruutetun ostoksen palautus tavarataloon on taulukon mukaan maksuton. Yleisessä verkkokauppapalautuksen kohdassa kulut kuuluvat pääsääntöisesti kuluttajalle, ellei myyjä ilmoita maksavansa niitä. Jos myyjä ei ole ilmoittanut kuluvastuusta, palautuskulut kuuluvat myyjälle. IKEA Suomen lähteessä ilmoitettu 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske käytettyjä, likaisia, tahriintuneita, petsattuja, vaurioituneita, puutteellisia tai muokattuja tuotteita. Patjan voi vaihtaa kerran 90 yön sisällä.
JYSKille on merkitty rajoittamaton palautusoikeus, mutta sen tarkempia ehtoja ei ole taulukossa. En rinnasta näitä tietoja takuuseen: takuuehtoja aineistossa ei ole.
Asiakaspalvelutiedot täydentävät palautusvertailua
Taulukko kertoo eri liikkeiden asiakaspalveluista eri asioita. Motonetin puhelinpalvelu on avoinna ma–pe klo 9–17 ja la klo 10–16, sunnuntaisin puhelinpalvelua ei ole. Chat palvelee ma–pe klo 8.00–19.45, la klo 9.00–17.45 ja su klo 10.00–17.45. Puuilon asiakaspalveluaika on arkisin klo 9–15. Puhelu maksaa matkapuhelinverkosta matkapuhelinmaksun ja kiinteästä verkosta paikallispuhelinmaksun. JYSKin Messengerin keskimääräiseksi vastausajaksi on merkitty 1 tunti. JYSKin chat on lähteessä offline-tilassa, ja poikkeussuluksi mainitaan lauantai 14.11. Luen nämä lähdetekstin tilannetietoina, en vahvistuksena tämänhetkisestä saatavuudesta.
Mistä muusta olen tehnyt saman tarkistuksen?
- IKEA Suomi
- JYSK Suomi
- verkkokauppaostoksen palautus 14 vrk
- IKEA Suomi
- Peruutus, palautus ja takuu – koko välilehti
- Näin tarkistan tiedot – menetelmä