IKEA Suomi asiakaspalvelu

Numero ja palveluajat

IKEA Suomen asiakaspalvelun puhelinnumeroa ja palveluaikoja en löytänyt julkaistuina palautusehtosivulta. Tarkista ajantasaiset yhteystiedot IKEA Suomen asiakaspalvelusivulta ennen soittamista. En merkitse tähän numeroa tai aukioloaikaa, jota en pysty vahvistamaan.

Mitä löysin ja mistä

Tilauksen peruuttamisesta ilmoittamisen määräaika	14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
Tilauksen peruuttamistapa	Peruuttamistoiminnolla tai vapaamuotoisella peruuttamisilmoituksella IKEA-asiakaspalveluun
Peruutetun ostoksen palautus IKEA-tavarataloon	Maksuton
Patjan vaihto-oikeuden määräaika ja vaihtokerrat	Kerran 90 yön sisällä
Tyynyn ja peiton vaihto-oikeuden määräaika ja vaihtokerrat	Kerran 90 yön sisällä

Puhelimitse voi hoitaa reklamaatioita. Asiakaspalvelu auttaa myös ennen ostosta ja tilauksen saapumisen jälkeen. Jos asiasi koskee tuotteen palauttamista tai tilauksen peruuttamista, voit lukea ehdot IKEA Suomen palautusehtosivulta. Palautusehdot ja asiakaspalvelun tavoitettavuus ovat eri tietoja.

Mihin aikaan kannattaa soittaa

En voi nimetä suositeltavaa soittoaikaa, sillä en löytänyt julkaistua tietoa puhelinpalvelun ruuhkista tai odotusajoista. En ole soittanut palveluun tai mitannut sen vasteaikoja. Tarkista ensin puhelinpalvelun voimassa olevat palveluajat IKEA Suomen asiakaspalvelusivulta.

Jos asiasi ei vaadi puhelinkeskustelua, voit tarkistaa tilauksen tilanteen verkkopalvelussa tilausnumerolla ja sähköposti. Reklamaation voi hoitaa myös chatissa tai tavaratalon vaihto- ja palautuspisteessä. Näidenkään vaihtoehtojen perusteella en lupaa lyhyempää odotusta tai nopeampaa ratkaisua.

Muut yhteydenottotavat

Puhelimen lisäksi IKEA Suomen asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä chatissa ja tavaratalossa. Reklamaatioita hoidetaan tavaratalojen vaihto- ja palautuspisteissä. Verkkopalvelussa voi seurata tilausta ja tilata varaosia, joten kaikki asiat eivät edellytä keskustelua asiakaspalvelijan kanssa.

Tilauksen peruuttamisesta pitää ilmoittaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä peruuttamistoiminnolla tai vapaamuotoisesti IKEA-asiakaspalveluun. Peruutetun ostoksen palauttaminen IKEA-tavarataloon on maksutonta. Tarkista palautusehdoista, miten oma asiasi eroaa tuotteen vaihtamisesta tai reklamaatiosta.

Mitä kannattaa ottaa esiin ennen yhteydenottoa

Ota esiin kuitti tai tilausvahvistus, jos asiasi koskee palautusta. Tilauksen seurantaan tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen. Suosittelen myös kirjoittamaan itsellesi lyhyesti, koskeeko asia toimitusta, peruuttamista, palautusta vai tuotteen virhettä. Tämä on valmistautumisvinkki, ei IKEA Suomen ilmoittama lisävaatimus.

Palautusoikeus koskee avaamatonta, avattua tai koottua mutta käyttämätöntä tuotetta, ja rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Patjan sekä tyynyn ja peiton voi vaihtaa kerran 90 yön sisällä. Vaihto-oikeutta ei pidä sekoittaa tilauksen peruuttamisesta ilmoittamisen määräaikaan.

Kun et saa yhteyttä

Jos et saa yhteyttä puhelimitse, voit kokeilla reklamaation hoitamista chatissa tai tavaratalon vaihto- ja palautuspisteessä. En löytänyt julkaistua lupausta vastausajasta, joten en arvioi, milloin saat vastauksen. Tarkista kanavien ajantasainen saatavuus IKEA Suomen asiakaspalvelusivulta.

Jos tarkoituksesi on peruuttaa tilaus, huomaa ilmoittamisen määräaika: 14 vuorokautta tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamistoiminto on vaihtoehto vapaamuotoiselle ilmoitukselle asiakaspalveluun. Pelkkää tilauksen seurantaa varten voit käyttää verkkopalvelua tilausnumerolla ja sähköposti. Seuranta ja peruuttamisilmoitus ovat eri asioita.

Muut tarkistamani asiakaspalvelut

• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
• Väre
• If Vahinkovakuutus
• Tallink Silja
• Sahkoyhtioiden asiakaspalvelut vertailussa
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä