If Vahinkovakuutus asiakaspalvelu

Numero ja palveluajat

Yritysten asiakaspalvelun numero on 010 19 15 00 ja yritysten korvauspalvelun numero 010 19 16 00. Numerot löytyvät Ifin yritysasiakkaiden sivulta. Henkilöasiakkaiden puhelinnumeroa en löytänyt julkaistuna. Sen voi tarkistaa Ifin henkilöasiakkaiden asiakaspalvelusivulta.

Mitä löysin ja mistä

Palveluaika hätätilanteissa	24/7
Oikeusturvavahinkojen palveluaika	ma–pe klo 8–12
Yritysten asiakaspalvelun puhelinnumero	010 19 15 00
Yritysten korvauspalvelun puhelinnumero	010 19 16 00

Hätätilanteissa palveluaika on 24/7. Oikeusturvavahinkojen palveluaika on ma–pe klo 8–12. Muiden puhelinpalvelujen aukioloaikoja en löytänyt julkaistuna. Tarkista oman asiasi palveluaika Ifin asiakaspalvelusivulta. Erottelen hätäpalvelun ja oikeusturvavahinkojen palveluajat, sillä ne eivät tarkoita koko asiakaspalvelun aukioloaikoja.

Mihin aikaan kannattaa soittaa

Rauhallisinta soittoaikaa en löytänyt julkaistuna, joten en voi nimetä ruuhkattominta hetkeä. En ole mitannut jonotusaikaa tai kokeillut puhelinpalvelua. Oikeusturvavahingoissa soittoa ohjaa julkaistu palveluaika: ma–pe klo 8–12. Hätätilanteissa palveluaika on 24/7.

Ifillä asiakkaalle voidaan varata takaisinsoitto haluttuun ajankohtaan. Takaisinsoittojen saatavuutta tai tarkempia ehtoja en löytänyt julkaistuna. Ne voi tarkistaa Ifin asiakaspalvelusta. Jos asia ei vaadi puhelinkeskustelua, Omilla sivuilla voi lähettää viestin. Viestin lähettäminen ei kuitenkaan kerro, milloin siihen vastataan.

Muut yhteydenottotavat

Ifin kanssa voi asioida puhelimen lisäksi Omilla sivuilla ja If Mobiilissa. Omilla sivuilla voi käsitellä laskutus-, vakuutus- ja vahinkoasioita ympäri vuorokauden. Siellä voi myös lähettää viestejä sähköpostin sijaan. Ifillä ei ole enää konttoreita Suomessa, joten konttorikäynti ei ole asiointivaihtoehto.

Huoltokatko voi kuitenkin estää verkkopalvelujen käytön. Omille sivuille, If Mobiiliin ja verkkokauppaan on merkitty katko pe 13.11. klo 23.50 – la 14.11. klo 10.00. Katkon vuotta en löytänyt julkaistuna. Tarkista ajantasainen häiriö- tai huoltotieto Ifin asiakaspalvelusivulta.

Mitä ottaa esiin ennen yhteydenottoa

Ennen yhteydenottoa kannattaa ottaa esiin omaa laskua, vakuutusta tai vahinkoa koskeva kysymys ja siihen liittyvät asiakirjat. Tämä on oma valmistautumisohjeeni, ei Ifin julkaisema vaatimuslista. Tarkkaa luetteloa yhteydenotossa tarvittavista tiedoista en löytänyt julkaistuna. Asian vaatimat tiedot voi tarkistaa Ifin asiakaspalvelusta.

Kirjaisin valmiiksi, mitä asia koskee ja mihin tarvitsen vastauksen. Yritysasiassa erottaisin myös vakuutuksen hoitamisen ja korvausasian, sillä niille on julkaistu eri puhelinnumerot. Näin yhteydenoton tarkoitus pysyy selkeänä myös viestiä kirjoitettaessa.

Kun et saa yhteyttä

Jos puhelimitse ei saa yhteyttä, vaihtoehtoja ovat Omat sivut ja If Mobiili. Omilla sivuilla voi hoitaa laskutus-, vakuutus- ja vahinkoasioita sekä lähettää viestin. Kiireellisessä hätätilanteessa huomio kannattaa kuitenkin kohdistaa hätäpalveluun, jonka palveluaika on 24/7. Hätäpalvelun yhteystiedot voi tarkistaa Ifin asiakaspalvelusivulta.

Jos verkkopalvelu ei avaudu, tarkista samalta sivulta mahdollinen huoltokatko. Julkaistua vastausaikaa viesteille tai lupausta takaisinsoiton järjestymisestä en löytänyt. En siksi lupaa, että kanavan vaihtaminen nopeuttaisi asian käsittelyä.

Muut tarkistamani asiakaspalvelut

• Vakuutusyhtioiden asiakaspalvelut vertailussa
• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
• Säästöpankki
• JYSK Suomi
• Sahkoyhtioiden asiakaspalvelut vertailussa
• Danske Bank
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä