Someron Säästöpankin verkkopankki – kirjautuminen ja tunnukset

Kun omat pankkitunnukset ovat hukassa tai kirjautuminen takkuaa, apua on kuitenkin lähellä. Someron Säästöpankin verkkopankki palvelee asiakkaita vuorokauden ympäri, ja sieltä hoituvat niin tilisiirrot kuin laskujen maksukin. Kokosimme yhteen ohjeet kirjautumiseen, tunnusten hankintaan ja asiakaspalveluun – kaiken mihin arjessa törmää.

Verkkopankin aukioloaika: 24 tuntia vuorokaudessa, joka päivä · Tunnistautumistavat: Säästöpankki Tunnistus -sovellus tai avaintunnuskortti · Tarjolla olevat palvelut: Tilitapahtumat, tilisiirrot, laskujen maksu, e-laskut · Asiakaspalvelun kanavat: Puhelin, chat, konttori · Mobiilisovellus: Säästöpankki Mobiili (tulossa pian)

Nämä tiedot kattavat verkkopankin ja asiakaspalvelun keskeiset ominaisuudet.

Miten kirjaudun Someron Säästöpankin verkkopankkiin?

Kirjautuminen onnistuu kahdella tavalla, ja molempiin löytyy selkeät ohjeet. Seuraavassa käydään läpi molemmat vaihtoehdot sekä kirjautuminen toisen pankin tunnuksilla.

Kirjautuminen Säästöpankki Tunnistus -sovelluksella

• Säästöpankki Tunnistus -sovellus ladataan puhelimeen ja se korvaa perinteisen avaintunnuskortin (Säästöpankin tunnistusohje)
• Sovellukseen syötetään verkkopankin käyttäjätunnus ja itse tehty salasana, joka on 6–8 merkkiä pitkä (Säästöpankin tunnistuksen UKK)
• Sovelluksella voi vahvistaa maksuja ja tunnistautua sekä verkkopankissa että mobiilisovelluksessa (Säästöpankin tunnistusohje)

Käytännössä kirjautuminen tapahtuu niin, että verkkopankkiin mennään selaimella, valitaan tunnistautumistavaksi sovellus ja avataan sovellus puhelimesta. Sovellus näyttää vahvistuspyynnön, jonka jälkeen pääset sisään. Tämä on nopein tapa arjessa.

Mitä tämä tarkoittaa: Sovelluspohjainen tunnistautuminen on käyttäjäystävällistä, mutta edellyttää että puhelin on mukana ja sovellus asennettuna. Jos puhelin unohtuu kotiin, avaintunnuskortti on hyvä varasuunnitelma.

Kirjautuminen avaintunnuskortilla

• Avaintunnuskortilla kirjautuminen on perinteinen tapa, jossa käytetään kortilla olevia koodeja (Säästöpankin verkkopankki)
• Kortti sisältä sarjan kertakäyttöisiä tunnuslukuja, joilla jokainen kirjautuminen vahvistetaan
• Korttia voi käyttää myös maksujen vahvistamiseen

Avaintunnuskortti on edelleen käytössä, vaikka sovellus onkin yleistymässä. Jos et ole vielä siirtynyt sovellukseen, voit käyttää korttia niin kauan kunnes siirryt.

Kirjautuminen toisen pankin tunnuksilla

• Toisen suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla kirjautuminen on mahdollista (OmaSp:n digipalvelut)
• Tämä edellyttää, että toisen pankin tunnukset on aktivoitu myös muiden palveluiden käyttöön

Jos sinulla on esimerkiksi Nordean tai OP:n tunnukset, voit käyttää niitä Someron Säästöpankin verkkopankkiin – mutta käytännössä kirjautuminen ohjaa sinut ensin oman pankkisi tunnistautumispalveluun.

Miten saan uudet verkkopankkitunnukset ja vaihdan salasanan?

Tunnusten hankinta ja salasanan vaihto ovat toimenpiteitä, joita harvemmin tulee tehtyä ennen kuin ne ovat ajankohtaisia. Tässä vaihe vaiheelta -ohjeet.

Uusien verkkopankkitunnusten hakeminen

1. Uudet tunnukset voi hakea Someron Säästöpankin konttorista asioimalla paikan päällä (Someron Säästöpankin yhteystiedot)
2. Ota mukaan henkilöllisyystodistus.
3. Jos olet jo pankin asiakas, voit tilata tunnukset myös verkkopankin kautta, mikäli sinulla on voimassa olevat tunnukset johonkin toiseen palveluun.

Toistaiseksi uusia tunnuksia ei saa pelkästään verkossa ilman aiempaa asiakkuutta – käynti konttorissa on tarpeen.

Salasanan vaihto verkkopankissa

• Salasanan vaihto onnistuu verkkopankin asetuksista (Säästöpankin tunnistuksen UKK)
• Uuden salasanan tulee olla 6–8 merkkiä pitkä ja se pitää tehdä itse
• Vaihto edellyttää tunnistautumista joko sovelluksella tai avaintunnuskortilla

Jos olet kirjautuneena sisään, siirry asetuksiin ja valitse ”Vaihda salasana”. Järjestelmä pyytää vahvistamaan henkilöllisyyden ennen muutosta.

Mitä tehdä, jos salasana unohtuu

• Unohtuneen salasanan voi palauttaa tunnistautumalla Säästöpankki Tunnistus -sovelluksella (Säästöpankin tunnistusohje)
• Jos sovellus ei ole käytössä, ota yhteyttä asiakaspalveluun
• Lukkiutuneet tunnukset voi avata itse, jos lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelu on otettu käyttöön verkkopankissa (Säästöpankin vinkit)

Käytännön seuraus: Jos et ole aktivoinut avauspalvelua ja tunnukset lukkiutuvat illalla tai viikonloppuna, et voi kirjautua ennen kuin asiakaspalvelu on auki. Käytännössä tämä tarkoittaa, että pankkiasiat voivat jäädä odottamaan seuraavaa arkipäivää.

Mitä teen, jos verkkopankki on häiriössä?

Häiriötilanteissa tärkeintä on tietää, mistä löytää ajantasainen tieto ja miten toimia, jos palvelu ei toimi odotetusti.

Häiriöiden tarkistaminen Säästöpankin verkkosivuilta

• Säästöpankki tiedottaa palvelukatkoista ja häiriöistä verkkosivuillaan (Säästöpankin tiedotteet)
• Tietoa jaetaan myös Facebookissa ja X:ssä (Säästöpankin tiedotteet)
• Verkkopankin etusivulla näkyy usein ilmoitus, jos palvelussa on ongelmia

Kun verkkopankki ei aukea, ensimmäinen askel on tarkistaa Säästöpankin verkkosivujen tiedoteosio. Jos mitään mainintaa häiriöstä ei ole, ongelma saattaa olla omassa laitteessa tai verkkoyhteydessä.

Yhteydenotto asiakaspalveluun

• Palveluneuvontaan voi soittaa numerossa 029 041 2300 (Someron Säästöpankin yhteystiedot)
• Asiakaspalvelu on avoinna ma–pe klo 8–20 ja la klo 10–14 (Someron konttorin tiedot)
• Chat on auki arkipäivisin

Soittaminen on nopein tapa saada tietoa, jos verkkosivuilla ei ole päivitystä. Asiakaspalvelu näkee taustajärjestelmistä, onko kyse laajemmasta häiriöstä vai käyttäjäkohtaisesta ongelmasta.

Vaihtoehtoiset asiointikanavat

• Mobiilisovellus saattaa toimia verkkopankin häiriöstä huolimatta (Google Play -sovelluskortti)
• Konttorissa asiointi onnistuu aukioloaikoina
• Puhelinpalvelu on käytettävissä myös viikonloppuisin

Kannattaa kokeilla mobiilisovellusta, jos verkkopankki ei toimi selaimella – sovellus käyttää eri tekniikkaa ja saattaa hyväksyä kirjautumisen, vaikka selainversiossa olisi ongelma.

Miksi tämä on tärkeää: Huijausyritykset lisääntyvät erityisesti häiriötilanteissa, koska asiakkaat ovat epätietoisia ja saattavat toimia varomattomasti. Virallinen tiedotuskanava on ainoa luotettava tietolähde.

Miten saan yhteyden Someron Säästöpankin asiakaspalveluun?

Yhteydenottoon on useita tapoja – puhelin, chat, konttori ja verkkopankin viestit – ja jokaisella on oma käyttötarkoituksensa.

Puhelinasiointi

• Palveluneuvonnan puhelinnumero: 029 041 2300 (Someron Säästöpankin yhteystiedot)
• Palveluneuvonnasta saa henkilökohtaista palvelua päivittäisissä pankkiasioissa, ajanvarauksen konttoriin tai soittopyynnön (Someron Säästöpankin yhteystiedot)
• Forssan konttorin puhelinpalvelu on avoinna ma–pe 8–20 ja la 10–14 (Forssan konttorin tiedot)

Puhelin on paras tapa kiireellisissä asioissa, kuten kadonneiden tunnusten ilmoittamisessa. Palveluneuvonta ohjaa tarvittaessa oikealle henkilölle.

Chat ja verkkopankin viestit

• Chat on auki arkipäivisin
• Verkkopankin kautta voi lähettää suojattuja viestejä pankille
• Viesteihin vastataan tyypillisesti saman arkipäivän aikana

Verkkopankin viestit ovat turvallinen tapa lähettää arkaluonteisia tietoja, koska ne kulkevat salattuna. Chat sopii nopeisiin kysymyksiin, kuten ”onko lasku mennyt perille”.

Konttorin aukioloajat ja osoite

• Someron Säästöpankin konttori Somerolla: Someron konttorin tiedot
• Forssan ja Salon konttoreita voi käyttää vaihtoehtoisina asiointipaikkoina (Forssan konttorin tiedot · Salon konttorin tiedot)
• Konttorin ajanvaraus kannattaa tehdä etukäteen puhelimitse tai verkkopankissa

Jos oma yhteyshenkilö on varattuna, Salon konttorissa neuvotaan ottamaan yhteyttä Palveluneuvontaan. Käytännössä konttori toimii yhdessä muiden Säästöpankin toimipisteiden kanssa, joten asiakas voi asioida missä tahansa niistä.

Tämän voit ottaa käyttöön: Moni asia hoituu puhelimella tai chatissa ilman konttorikäyntiä. Jos kuitenkin tarvitset henkilökohtaista neuvontaa esimerkiksi laina-asioissa, varaa aika etukäteen – saat varmemmin oikean henkilön kiinni.

Mitä palveluita Someron Säästöpankin verkkopankki tarjoaa?

Verkkopankki on enemmän kuin pelkkä tilin saldon tarkistus. Seuraavassa käydään läpi tärkeimmät ominaisuudet arjen raha-asioiden hoitoon.

Tilitapahtumat ja saldot

• Reaaliaikainen tilin saldo näkyy heti kirjautumisen jälkeen (OmaSp:n digipalvelut)
• Tapahtumahistoriaa voi selata päivä-, kuukausi- tai vuositasolla
• Tilitapahtumat voi tulostaa ja viedä Exceliin tai taloushallinnon ohjelmaan

Yksityiskäyttäjälle tämä on se osio, jossa seurataan rahan liikkeitä. Yrittäjälle tulostus- ja vientitoiminnot ovat korvaamattomia kirjanpitoa varten.

Tilisiirrot ja laskujen maksu

• Kotimaan tilisiirrot ja ulkomaan maksut onnistuvat verkkopankissa (Säästöpankin verkkopankki)
• Pikasiirrot näkyvät vastaanottajalla heti
• Laskujen maksu onnistuu yksittäin tai erissä (OmaSp:n digipalvelut)

Tilisiirtojen osalta verkkopankki tarjoaa kaikki perustoiminnot. Ulkomaan maksuissa kannattaa tarkistaa kulut erikseen, sillä ne voivat vaihdella kohdemaan mukaan.

E-laskut ja suoramaksut

• E-laskun käyttöönotto onnistuu verkkopankin asetuksista (Säästöpankin verkkopankki)
• Suoramaksuilla voit vakioida toistuvat laskut, kuten vuokrat ja sähkölaskut
• Saat ilmoituksen uudesta e-laskusta sähköpostiin tai puhelimeen

E-lasku on kätevin tapa hoitaa laskut, koska lasku tulee suoraan verkkopankkiin ja sen hyväksyminen vie vain sekunteja. Suoramaksu sopii laskuihin, jotka ovat aina samansuuruisia.

Mobiilisovelluksen ominaisuudet

• Säästöpankki Mobiili -sovellus mahdollistaa kirjautumisen biometrisillä tunnisteilla (Google Play -sovelluskortti)
• Sovelluksella voi vahvistaa maksuja ja tunnistautumisen (Säästöpankin tunnistusohje)
• Kaikki verkkopankin toiminnot ovat saatavilla sovelluksessa

Mobiilisovellus on tulossa korvaamaan verkkopankin monilla käyttäjillä, ja biometrinen tunnistautuminen tekee kirjautumisesta vaivatonta – sormenjälki tai kasvojentunnistus riittää.

Käytännön etu: Someron seudulla asuvalle verkkopankki tarkoittaa sitä, ettei pankkiasioita tarvitse hoitaa virka-aikana tai matkustaa pitkiä matkoja. Tämä on konkreettinen arjen parannus.

”Verkkopankki on aina avoinna – voit hoitaa pankkiasioitasi silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.”

Säästöpankin verkkosivut

”Voit tehdä tilisiirtoja ja maksaa laskuja turvallisesti verkossa – kaikki tiedot salataan.”

Säästöpankin ohjesivu

Someron Säästöpankin verkkopankki on suunniteltu niin, että se palvelee Someron, Forssan ja Salon seudun asukkaita – pienellä paikkakunnalla asuvan arjessa juuri se tarkoittaa sitä, että pankkiasioita ei tarvitse hoitaa virka-aikana tai matkustaa pitkiä matkoja. Monelle somerolaiselle tämä on konkreettinen etu: kun konttori on auki rajallisesti, verkkopankki on se kanava, joka pelastaa illan laskunmaksun. Säästöpankki Mobiili -sovelluksen julkaisu vahvistaa tätä kehitystä entisestään. Someron asukkaalle valinta on selvä: ne, jotka omaksuvat digitaaliset työkalut, säästävät aikaa ja hermoja – ne, jotka pitäytyvät pelkässä kortissa ja konttorissa, joutuvat varautumaan jonottamaan.

Usein kysytyt kysymykset