Nuoret aikuiset siirtyvät mobiilipalveluihin nopeasti

Miksi muutos tapahtuu

Nuoret aikuiset ovat kasvaneet maailmassa, jossa puhelin on aina mukana. Siksi he eivät ajattele verkkopalvelua ensin tietokoneena ja vasta sitten puhelimena. He ajattelevat, että palvelun pitää toimia siellä, missä he itse ovat. Kun sovellus tai sivu avautuu nopeasti ja näyttää siistiltä, kynnys käyttää sitä laskee heti.

Yksi hyvä vertailukohta on älypuhelin itse. Wikipedia kuvaa hyvin sitä, miten puhelimeen on yhdistynyt paljon sellaisia toimintoja, joita ennen tehtiin erillisillä laitteilla. Sama ajatus näkyy palveluissa. Jos kaikki tärkeä onnistuu yhdellä kädellä, nuori käyttäjä palaa palveluun uudestaan.

Mitä nuori odottaa

Käyttökokemus ratkaisee usein enemmän kuin yksittäinen ominaisuus. Omassa työssäni olen nähnyt testejä, joissa käyttäjä antaa palvelulle vain muutaman sekunnin aikaa. Jos aloitus tuntuu sekavalta, hän siirtyy eteenpäin ilman pitkiä pohdintoja. Tämä ei tarkoita, että sisältö olisi huonoa. Se tarkoittaa, että ensimmäinen ruutu ei vielä kertonut riittävästi.

1. Nopeus sivun pitää avautua ilman turhaa odotusta
2. Selkeys tärkein toiminto pitää näkyä heti
3. Luotettavuus kirjautumisen ja maksamisen täytyy tuntua turvalliselta
4. Yksinkertaisuus liikaa valintoja hidastaa päätöstä
5. Visuaalinen rauha liian täysi näkymä väsyttää nopeasti

Nuoret aikuiset eivät yleensä halua opetella monimutkaista käyttöä. He haluavat, että palvelu ymmärretään yhdellä vilkaisulla. Siksi pienet asiat, kuten napin koko, fontin selkeys ja lomakkeen lyhyys, vaikuttavat paljon enemmän kuin moni arvaa.

Mitä palvelun pitää tehdä

Jos halutaan palvella nuoria aikuisia hyvin, mobiilikokemuksen pitää olla valmis oikeaan käyttöön. Pelkkä pienennetty verkkosivu ei riitä. Ruudun täytyy ohjata käyttäjää, ei hämätä häntä.

Top syyt

Jos minun pitäisi tiivistää syyt yhteen listaan, ne olisivat nämä:

• Puhelin kulkee mukana koko päivän.
• Nuori käyttäjä haluaa nopean päätöksen.
• Sovellukset ovat opettaneet ihmiset odottamaan sujuvaa käyttöä.
• Viive, sekavuus ja huonot painikkeet tuntuvat heti.
• Hyvä mobiilikokemus säästää aikaa ja hermoja.

Vinkit tekijälle

Jos rakennat palvelua, ajattele ensin käyttäjän käsiä, ei vain näyttöä. Pidä tärkeä nappi alhaalla siellä, minne peukalo yltää helposti. Varmista, että teksti on tarpeeksi iso. Älä pakota käyttäjää zoomaamaan. Ja muista, että jokainen ylimääräinen vaihe on yksi syy lopettaa.

Hyvä nyrkkisääntö on tämä: jos toiminto onnistuu kolmella kosketuksella, se on usein parempi kuin viiden kosketuksen reitti. Omasta kokemuksestani paras palaute tulee silloin, kun käyttäjä sanoo vain: “Tämä oli helppo.” Silloin rakenne on yleensä kunnossa.

Yhteenveto

Nuoret aikuiset siirtyvät mobiilipalveluihin nopeasti, koska puhelin on heille nopein ja luontevin tapa hoitaa asioita. He eivät halua opetella monimutkaisia polkuja, vaan odottavat selkeää, nopeaa ja turvallista käyttöä. Kun palvelu toimii hyvin pienellä näytöllä, se saa enemmän käyttöä ja paremman luottamuksen.

Usein kysytyt kysymykset