Fennia asiakaspalvelu
Antti Lainekirjoittanut ja tarkistanut · päivitetty
Lyhyesti
Fennian suomenkielinen asiakaspalvelu vastaa numerossa 010 503 8808. Vakuutusasioita hoidetaan ma–pe klo 9–16.30 ja vahinko- sekä korvausasioita ma–pe klo 9–16.
- Suomenkielisen asiakas- ja vahinkopalvelun puhelinnumero
- 010 503 8808
- Ruotsinkielisen asiakas- ja vahinkopalvelun puhelinnumero
- 010 503 8828
- Vakuutusten oston, asiakastietojen päivityksen, laskutuksen ja todistusten palveluaika
- ma–pe klo 9–16.30
- Vahinko- ja korvausasioiden palveluaika
- ma–pe klo 9–16
Tarkistettu 13.11.2026lähde: fennia.fi
Numero ja palveluajat
Fennian suomenkielisen asiakas- ja vahinkopalvelun numero on 010 503 8808, ja ruotsinkielisen palvelun numero on 010 503 8828. Vakuutusten ostoa, asiakastietojen päivitystä, laskutusta ja todistuksia koskeva palveluaika on ma–pe klo 9–16.30. Vahinko- ja korvausasioissa palveluaika on ma–pe klo 9–16.
| Suomenkielisen asiakas- ja vahinkopalvelun puhelinnumero | 010 503 8808 |
|---|---|
| Ruotsinkielisen asiakas- ja vahinkopalvelun puhelinnumero | 010 503 8828 |
| Vakuutusten oston, asiakastietojen päivityksen, laskutuksen ja todistusten palveluaika | ma–pe klo 9–16.30 |
| Vahinko- ja korvausasioiden palveluaika | ma–pe klo 9–16 |
| Oma Fennian chatin palveluaika | ma–pe klo 9–16.30 |
| Oma Fennia -verkkopalvelun käytettävyys | Ympäri vuorokauden |
| Korvausasioiden vastauslähetysosoite | Fennia, korvausasiat, tunnus 5005039, 00003 Vastauslähetys |
| Vakuutusasioiden vastauslähetysosoite | Fennia, vakuutusasiat, tunnus 5005038, 00003 Vastauslähetys |
Saman puhelinpalvelun palveluajat päättyvät siis eri aikaan asian mukaan. Korvausasian hoitamista ei kannata ajoittaa vakuutuspalvelun myöhempään aukioloaikaan. Ajantasaiset numerot ja palveluajat voi tarkistaa Fennian henkilöasiakkaiden yhteystietosivulta. Erotan palveluajat asian mukaan, jotta oikea asiointiaika löytyy ilman arvailua.
Mihin aikaan kannattaa soittaa
Fenniaan kannattaa soittaa oman asian palveluaikana; varmennettua hiljaisinta soittoaikaa en löytänyt julkaistuna. Vakuutusasioiden palveluaika on ma–pe klo 9–16.30 ja vahinko- sekä korvausasioiden ma–pe klo 9–16. Näiden aikojen perusteella voi valita asiointiajankohdan, mutta niistä ei voi päätellä jonon pituutta.
En ole soittanut palveluun tai mitannut odotusaikoja, joten en nimeä mitään viikonpäivää tai kellonaikaa muita nopeammaksi. Mahdolliset poikkeukset palveluaikoihin kannattaa tarkistaa Fennian yhteystietosivulta ennen soittoa.
Muut yhteydenottotavat
Puhelimen lisäksi Fenniaan voi olla yhteydessä Oma Fenniassa, postitse tai varaamalla ajan konttoriasiointiin. Oma Fennia on käytettävissä ympäri vuorokauden verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Palvelussa voi tarkistaa vakuutustietoja, ilmoittaa vahingoista ja lähettää suojattuja viestejä.
Kirjautuneiden asiakkaiden chat palvelee vakuutusasioissa ma–pe klo 9–16.30. Se ei hoida vahinko- tai korvausasioita. Verkkopalvelun ympärivuorokautinen käyttö ei siis tarkoita chatin ympärivuorokautista palvelua.
Korvausasioiden postiosoite on Fennia, korvausasiat, tunnus 5005039, 00003 Vastauslähetys. Vakuutusasioiden osoite on Fennia, vakuutusasiat, tunnus 5005038, 00003 Vastauslähetys. Konttoriasiointiin tulee varata aika etukäteen.
Mitä ottaa esiin ennen yhteydenottoa
Ota esiin omaan asiaasi liittyvät tiedot ja asiakirjat sekä verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, jos aiot käyttää Oma Fenniaa. Laskutusta koskevassa kysymyksessä suosittelen pitämään kyseisen laskun saatavilla. Vakuutusasiassa voit tarkistaa vakuutustietosi Oma Fenniasta ennen yhteydenottoa. Nämä ovat valmistautumisvinkkejäni, eivät luettelo Fennian vaatimista asiakirjoista.
Vahinkoasiassa kannattaa kirjata valmiiksi, mitä haluat ilmoittaa tai kysyä. Yhtä kaikkiin korvausasioihin sopivaa liiteluetteloa en löytänyt julkaistuna. Tarkista omaa vahinkoasi koskevat ohjeet Fennian sivuilta tai kysy tarvittavista asiakirjoista vahinko- ja korvauspalvelusta.
Kun et saa yhteyttä
Jos et saa puhelimitse yhteyttä, voit lähettää suojatun viestin Oma Fenniassa tai ilmoittaa siellä vahingosta. Verkkopalvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden. Se ei kuitenkaan kerro, milloin viestiin vastataan. Viestien yleistä vastausaikaa en löytänyt julkaistuna; sitä voi tiedustella Fennialta.
Vakuutusasiassa vaihtoehtona on kirjautuneiden asiakkaiden chat sen palveluaikana ma–pe klo 9–16.30. Vahinko- tai korvausasiaa ei voi hoitaa chatissa. Jos haluat asioida konttorissa, varaa aika etukäteen. Tarkista yhteydenottokanavat ja mahdolliset palveluaikojen muutokset Fennian yhteystietosivulta.
Muut tarkistamani asiakaspalvelut
- Vakuutusyhtioiden asiakaspalvelut vertailussa
- Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
- Sahkoyhtioiden asiakaspalvelut vertailussa
- Matkahuolto
- Caruna
- Moi Mobiili
- Näin tarkistan tiedot – menetelmä