Kamux palautus ja takuu

Palautus- ja peruutusaika

Yksityishenkilölle kotiin toimitetun auton palautusoikeus on 14 vuorokautta toimituspäivästä alkaen. Kamux kertoo tästä kotiintoimituksen sivulla. Palautusoikeuden soveltamisalaksi kerrotaan yksityishenkilöille tehdyt kaupat. En siis ulottaisi tätä mainintaa sellaisenaan kaikkiin autokauppoihin.

Mitä löysin ja mistä

Etämyynnin peruuttamisen sähköpostiosoite	remotesales@kamux.fi
Palautusoikeuden soveltamisala	14 vrk palautusoikeus koskee yksityishenkilöille tehtyjä kauppoja
Asiakaspalvelun puhelinnumero	09 8560 4000
Puhelinpalvelun palveluaika	Arkisin sekä lauantaina klo 8-20
Etämyyntiehtojen osoite	www.kamux.fi/etamyyntiehdot
Kotiintoimituksen toimitusaika	Muutamassa päivässä
Kotiintoimitukseen oikeuttavan auton hintaraja	Yli 5000 €
Kiinteän vetokoukun lähtöhinta	Alkaen 670€
Irrotettavan vetokoukun lähtöhinta	Alkaen 810€

Kamuxilla kaupan voi tehdä kokonaan etänä verkossa, chatissa tai puhelimitse. Oman kaupan ehdot kannattaa tarkistaa Kamuxin etämyyntiehdoista. Jos palautusoikeuden soveltuminen omaan kauppaan jää epäselväksi, kysy asiaa auton myyneeltä myyjältä tai liikkeestä ennen kuin sovit palautuksesta.

Näin teet palautuksen

Ilmoita etämyynnin peruuttamisesta osoitteeseen remotesales@kamux.fi. Kamux ohjaa tähän osoitteeseen reklamaatiosivullaan. Kotiintoimitusohjeessa neuvotaan ottamaan kaupan purkamisesta yhteyttä myös auton myyneeseen myyjään tai liikkeeseen.

Kirjoittaisin viestiin selvästi, että kyse on etämyynnin peruuttamisesta, ja pyytäisin kirjalliset palautusohjeet. Auton palautuspaikkaa, palautuksen kuljetusjärjestelyjä tai mahdollisia palautuskuluja en löytänyt julkaistuna. Tarkista ne Kamuxin etämyyntiehdoista ja varmista käytännön järjestelyt myyjältä. Älä sekoita peruuttamisilmoituksen sähköpostiosoitetta auton fyysiseen palautuspaikkaan: ne ovat eri asioita.

Takuu ja reklamaatio

Takuun kattavuutta tai voimassaoloaikaa en löytänyt julkaistuna, joten ne on tarkistettava oman auton kauppa- ja takuuasiakirjoista sekä Kamuxilta. Pelkkä kotiintoimituksen palautusoikeus ei kerro, millainen takuu autoon mahdollisesti kuuluu. Pidän nämä asiat erillään, jotta palautusohje ei näyttäisi samalla takuun kuvaukselta.

Kamuxin reklamaatiosivulta voi tarkistaa reklamaation tekemisen ohjeet. Etämyynnin peruuttamiseen tarkoitettu sähköpostiosoite ei yksin kerro, miten auton viasta ilmoitetaan. Jos asiasi koskee vikaa eikä kaupan peruuttamista, tarkista oikea menettely reklamaatiosivulta tai kysy auton myyneeltä liikkeeltä.

Toimitusaika

Kamux kertoo kotiintoimituksen tapahtuvan muutamassa päivässä. Tarkkaa toimituspäivää tai kellonaikaa en löytänyt julkaistuna, joten ne kannattaa varmistaa myyjältä omaa kauppaa varten. Kotiintoimituksen sivun mukaan auton voi tilata valitsemaansa osoitteeseen, ja kotiintoimitus koskee yli 5000 € maksavia autoja.

Peruutuksen kannalta olennainen ajankohta on toimituspäivä: yksityishenkilölle kotiin toimitetun auton 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa siitä. Kirjaisin toimituspäivän talteen kaupan muiden asiakirjojen yhteyteen. Ilmaus ”muutamassa päivässä” kuvaa toimitusaikaa, eikä sitä pidä sekoittaa palautusoikeuden kestoon tai palautuksen järjestämiseen.

Kun asia ei etene

Jos peruutusasia ei etene, voit tiedustella sen tilannetta Kamuxin asiakaspalvelusta numerosta 09 8560 4000. Puhelinpalvelu on avoinna arkisin sekä lauantaina klo 8–20. Yhteystiedot voi tarkistaa Kamuxin yhteydenottosivulta. Kotiintoimituskaupan purkamisessa yhteydenottotahoksi mainitaan myös auton myynyt myyjä tai liike.

Vastausaikaa peruutusviestille en löytänyt julkaistuna. Pyytäisin siksi vahvistuksen viestin vastaanottamisesta ja tiedon siitä, miten palautuksen sopiminen jatkuu. Säilyttäisin peruutusviestin ja saamani vastaukset, jotta asian kulku pysyy itselleni selvänä.

Mistä muusta olen etsinyt määräajan

• Peruutus, palautus ja takuu – kaikki tämän välilehden sivut
• Zalando
• kuntosalisopimuksen irtisanominen
• puhelinliittymän irtisanominen
• Bubbleroom
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä