Verohallinto asiakaspalvelu

Numero ja palveluajat

Puhelinnumeroa ja puhelinpalvelun aukioloaikoja en löytänyt julkaistuina. Verohallinto palvelee myös puhelimitse, mutta numeron ja omaa asiaa koskevan palveluajan tarkistamiseen ohjaan Verohallinnon yhteystietosivulle. En merkitse tähän arvausta numerosta tai puhelinpalvelun aukiolosta.

Mitä löysin ja mistä

Chattibotti Virtasen palveluaika	kaikkina vuorokauden aikoina
Verkkosivun osoite, jonka kautta OmaVeroon kirjaudutaan	www.vero.fi
Esimerkki OmaVeroon tunnistautumiseen tarvittavasta välineestä	mobiilivarmenteen
Asiakasneuvonnan palveluaika Facebookissa, Instagramissa ja LinkedInissä	arkisin klo 9–16

Muiden kanavien palveluajat on kerrottu erikseen. Chattibotti Virtanen antaa yleisneuvontaa kaikkina vuorokauden aikoina. Facebookissa, Instagramissa ja LinkedInissä asiakasneuvontaa saa arkisin klo 9–16. Nämä ajat koskevat kyseisiä kanavia, eivät puhelinpalvelua. Virtasen kanssa voi keskustella nimettömästi, eikä keskusteluun pidä kirjoittaa henkilötietoja.

Mihin aikaan kannattaa soittaa

En voi nimetä parasta soittoaikaa, koska en löytänyt julkaistua tietoa puhelinpalvelun ruuhkista tai odotusajoista. En ole soittanut palveluun tai mitannut jonotusta. Tarkista puhelinpalvelun aukiolo Verohallinnon yhteystietosivulta ennen soittamista. Sosiaalisen median neuvonta-aika ei kerro, milloin puhelimeen vastataan.

Jos tarvitset vain yleisneuvontaa, Virtanen on käytettävissä kaikkina vuorokauden aikoina. Sen kanssa keskustellaan nimettömästi ilman henkilötietoja. Lähes kaikki veroasiat voi hoitaa myös verkossa. Erottelen siksi yleisen kysymyksen ja oman veroasian hoitamisen toisistaan: Virtanen neuvoo yleisesti, OmaVerossa voi hoitaa omia veroasioita.

Muut yhteydenottotavat

Puhelimen lisäksi voit asioida OmaVerossa, kysyä yleisneuvoa Virtaselta tai käyttää Verohallinnon sosiaalisen median neuvontaa. OmaVeroon kirjaudutaan Veron OmaVeron kautta. Tunnistautumiseen voi käyttää esimerkiksi mobiilivarmennetta. Verohallinnon mukaan lähes kaikki veroasiat voi hoitaa verkossa.

OmaVerossa voi hoitaa omia, yrityksen ja alaikäisten lasten veroasioita. Suomi.fi-valtuudella voi hoitaa myös toisen henkilön tai organisaation veroasioita. Virtanen antaa yleisneuvontaa nimettömästi kaikkina vuorokauden aikoina. Facebookissa, Instagramissa ja LinkedInissä asiakasneuvonnan palveluaika on arkisin klo 9–16. Näitä palveluaikoja ei pidä sekoittaa OmaVeron käytettävyyteen.

Mitä ottaa esiin ennen yhteydenottoa

OmaVeroon kirjautumista varten tarvitset tunnistautumisvälineen, esimerkiksi mobiilivarmenteen. Puhelinasiointiin tarvittavien tietojen luetteloa en löytänyt julkaistuna. Tarkista asia Verohallinnon yhteystietosivulta. En siksi nimeä asiakirjoja tai tunnistetietoja, joita puhelussa varmasti tarvittaisiin.

Suosittelen kirjoittamaan oman kysymyksen valmiiksi ja miettimään, tarvitsetko yleisneuvontaa vai haluatko hoitaa omaa veroasiaasi. Virtasen keskusteluun ei pidä kirjoittaa henkilötietoja. Jos aiot hoitaa toisen henkilön tai organisaation veroasioita OmaVerossa, huomaa Suomi.fi-valtuuden merkitys. OmaVeroon siirtymistä varten käytä OmaVeron sivustoa. Näin kirjautumisreitti ja neuvontakanava pysyvät erillään.

Kun et saa yhteyttä

Jos et saa puhelimitse yhteyttä, voit tarkistaa verkkoasioinnin mahdollisuuden tai käyttää Virtasta yleisneuvontaan. Lähes kaikki veroasiat voi hoitaa verkossa. Virtanen palvelee kaikkina vuorokauden aikoina, mutta keskusteluun ei pidä kirjoittaa henkilötietoja. Sosiaalisen median asiakasneuvontaa saa arkisin klo 9–16.

OmaVeron käyttökatkon ilmoitettu päättymisaika on sunnuntai 15.11. klo 18.00. Vuosilukua en löytänyt julkaistuna, joten en päättele tästä palvelun tämänhetkistä tilaa. Tarkista ajankohtainen katkotiedote Verohallinnon yhteystietosivulta. Puhelimen vastausaikaa tai yhteydenoton käsittelyaikaa en löytänyt julkaistuna, joten en lupaa, milloin asia etenee.

Muut tarkistamani asiakaspalvelut

• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
• Elisa
• LähiTapiola
• Moi Mobiili
• Handelsbanken
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä