Traficom asiakaspalvelu

Numero ja palveluajat

Traficomin puhelinvaihteen numero on 029 534 5000, ja vaihde palvelee arkisin kello 8.00–16.15. Puheluista ja jonotuksesta veloitetaan vain oman operaattorisi sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu. Euromääräinen hinta kannattaa tarkistaa omalta operaattorilta.

Mitä löysin ja mistä

Traficomin puhelinvaihteen numero	029 534 5000
Puhelinvaihteen palveluaika	arkisin kello 8.00-16.15
Puheluiden ja jonotuksen hinta	Vain soittajan oman operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu
Kirjaamon sähköpostiosoite	kirjaamo(at)traficom.fi
Kirjaamon faksinumero	029 534 5095
Pasilan virastokeskuksen aukioloaika asiakirjojen jättämistä varten	arkisin klo 7.00–19.00
Traficomin verkkolaskuosoite eli OVT-tunnus	003729247533
Verkkolaskujen välittäjätunnus, Posti Messaging Oy	FI28768767

Puhelinvaihde ei ole kaikkien aihealueiden yhteinen neuvontanumero. Neuvontaa, ohjausta ja palautetta varten yhteys otetaan suoraan kyseisen aiheen asiakaspalveluun. Aihekohtaiset yhteystiedot löytyvät Traficomin asiakaspalvelusivulta. Vaihteeseen tai kirjaamoon voi ottaa yhteyttä, jos asia ei hoidu sähköisesti tai asiakaspalvelussa.

Mihin aikaan kannattaa soittaa

Puhelinvaihteeseen kannattaa soittaa sen palveluaikana, arkisin kello 8.00–16.15. Julkaistua tietoa parhaasta soittohetkestä tai ruuhkattomimmasta ajankohdasta en löytänyt. En siis nimeä tiettyä kellonaikaa, jolloin puheluusi vastattaisiin nopeammin. Ajantasaisen palveluajan voi tarkistaa puhelinvaihteen ja kirjaamon sivulta.

Jos tarvitset neuvontaa tietystä aiheesta, tarkista ensin kyseisen asiakaspalvelun yhteystiedot Traficomin asiakaspalvelusivulta. Puhelinvaihteen palveluaikaa ei pidä tulkita kaikkien aihekohtaisten palvelujen aukioloajaksi. Minusta tärkein ero on juuri tämä: vaihteen numero ja oman asian neuvontakanava eivät ole sama asia.

Muut yhteydenottotavat

Traficomiin voi ottaa yhteyttä aihekohtaisilla yhteydenottolomakkeilla, ja sähköinen asiointi hoidetaan Oma asiointi -palvelussa. Neuvonta, ohjaus ja palaute kuuluvat suoraan asiakaspalveluun. Sopivan lomakkeen ja aihealueen yhteystiedot löydät Traficomin asiakaspalvelusivulta.

Kirjaamon sähköpostiosoite on kirjaamo(at)traficom.fi ja faksinumero 029 534 5095. Kirjaamoon voi lähettää hakemuksia, oikaisupyyntöjä sekä käsiteltävään asiaan liittyviä selvityksiä ja lausuntoja. Asiakirjoja voi jättää myös Pasilan virastokeskukseen arkisin kello 7.00–19.00. Tarkkaa jättöosoitetta ei löytynyt kokoamistani julkaistuista yhteystiedoista; tarkista se Traficomin puhelinvaihteen ja kirjaamon sivulta ennen käyntiä.

Mitä ottaa esiin ennen yhteydenottoa

Ota esiin asiaasi liittyvä hakemus, oikaisupyyntö tai muu asiakirja, jos yhteydenottosi koskee sellaista. Kirjoittaisin myös lyhyesti muistiin, mihin kysymykseen tarvitsen vastauksen. Tämä on oma valmistautumisvinkkini, ei Traficomin ilmoittama vaatimus.

Valitse yhteydenottokanava asian tarkoituksen mukaan. Neuvontakysymys kuuluu aihealueen asiakaspalveluun, sähköinen asiointi Oma asiointi -palveluun ja käsiteltävään asiaan liittyvä selvitys voidaan lähettää kirjaamoon. Tarkista mahdolliset asiakohtaiset ohjeet käyttämästäsi palvelusta ennen lähettämistä. En esitä kaikille asioille yhteistä pakollisten tietojen luetteloa.

Kun et saa yhteyttä

Jos et saa yhteyttä puhelimitse, tarkista ensin valitsemasi palvelun yhteystiedot ja mahdollinen sähköinen asiointitapa Traficomin asiakaspalvelusivulta. Puhelinvaihteen palveluaika on arkisin kello 8.00–16.15. Aihekohtaisessa neuvonnassa oikea yhteydenottopaikka on kuitenkin suoraan kyseisen aiheen asiakaspalvelu.

Yhteydenottolomake tai Oma asiointi voi sopia asian hoitamiseen puhelun sijasta. Kirjaamo ei ole yleistä neuvontaa korvaava kanava. Sinne voi lähettää hakemuksia, oikaisupyyntöjä sekä käsiteltävään asiaan liittyviä selvityksiä ja lausuntoja. Jos asia ei hoidu sähköisesti tai asiakaspalvelussa, voit ottaa yhteyttä puhelinvaihteeseen tai kirjaamoon.

Samalla tavalla tarkistettuja yhteystietoja

• Asiakaspalvelut ja yhteystiedot – kaikki tämän välilehden sivut
• Väre
• Aktia
• Danske Bank
• Kela
• Näin tarkistan tiedot – menetelmä